Descripción
El servicio HPE Foundation Care - Postgarantía (Renovación) - 1 año - Garantía es un servicio esencial diseñado para ampliar la confiabilidad y el rendimiento de su infraestructura de TI. Con los avances en tecnología y los entornos empresariales en constante evolución, es fundamental contar con un sistema de soporte sólido. El servicio HPE Foundation Care ofrece una cobertura integral tanto para hardware como para software, lo que garantiza que sus activos de TI se mantengan operativos y eficientes. Este producto no solo brinda tranquilidad, sino que también permite que su equipo de TI se concentre en iniciativas estratégicas en lugar de resolver problemas técnicos.
- Cobertura integral: HPE Foundation Care abarca amplios servicios de hardware y software, lo que garantiza que su infraestructura de TI mantenga una alta disponibilidad y confiabilidad.
- Diagnóstico remoto y soporte en sitio: reciba asistencia inmediata a través del diagnóstico remoto, con reparación de hardware en sitio disponible cuando sea necesario, minimizando el tiempo de inactividad.
- Soporte de software básico y gestión colaborativa de llamadas: para productos de hardware elegibles, el servicio incluye soporte de software básico y gestión colaborativa de llamadas para software que no es de HPE seleccionado, lo que mejora su experiencia de soporte.
- Acceso a actualizaciones de software y parches: benefíciese del soporte técnico remoto y del acceso oportuno a actualizaciones de software y parches para HPE y productos de software de terceros seleccionados.
- Respuesta el siguiente día hábil: el servicio garantiza una respuesta el siguiente día hábil para piezas y mano de obra, lo que garantiza una resolución eficiente de los problemas y una mejor productividad.
Detalles técnicos del producto
- Tipo de servicio: Post garantía (renovación)
- Duración: 1 año
- Nivel de soporte: Soporte integral de hardware y software
- Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil para piezas y mano de obra
- Cobertura: incluye diagnóstico remoto, reparación en el sitio, soporte de software y acceso a actualizaciones para productos elegibles.
Cómo instalar
Para activar el servicio HPE Foundation Care, siga estos sencillos pasos:
- Compre la renovación del servicio HPE Foundation Care a través de un distribuidor autorizado de HPE o directamente de HPE.
- Tras la confirmación de la compra, recibirá la documentación con un número de contrato de servicio.
- Registre su contrato en el portal de soporte de HPE utilizando su número de acuerdo de servicio.
- Verifique sus productos registrados y asegúrese de que todo el hardware y software elegibles estén cubiertos por el servicio.
- Comience a aprovechar los beneficios de HPE Foundation Care accediendo al soporte remoto según sea necesario.
Preguntas frecuentes
1. ¿Qué incluye el servicio HPE Foundation Care?
El servicio incluye diagnóstico remoto, reparación de hardware en el sitio, soporte de software, acceso a actualizaciones y respuesta el siguiente día hábil para piezas y mano de obra para productos elegibles.
2. ¿Cómo sé si mi producto es elegible para HPE Foundation Care?
Puede comunicarse con HPE o consultar la documentación proporcionada durante la compra para obtener una lista de productos de hardware y software elegibles cubiertos por el servicio.
3. ¿Qué debo hacer si encuentro un problema con mi infraestructura de TI?
Comuníquese con el soporte técnico de HPE utilizando la información proporcionada en su acuerdo de servicio para recibir asistencia inmediata y orientación para la resolución de problemas.
4. ¿Puedo actualizar mi plan de servicio actual?
Sí, HPE ofrece varios planes de servicio que se pueden actualizar. Comuníquese con su representante de HPE para obtener más información sobre las opciones disponibles.
5. ¿Existe un límite en la cantidad de llamadas de soporte que puedo realizar?
No hay límite para la cantidad de llamadas de soporte que puede realizar con el servicio HPE Foundation Care. Puede comunicarse con nosotros cuando necesite ayuda.
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