HPE Foundation Care - Renovación - 1 año - Garantía

La garantía de 1 año de HPE Foundation Care Renewal está diseñada para brindar servicios integrales de hardware y software que ayuden a maximizar la disponibilidad y la eficiencia de su infraestructura de TI. Con el soporte experto de Hewlett Packard Enterprise (HPE), su equipo de TI tendrá acceso a recursos vitales que permiten una rápida resolución de problemas de hardware y software. Esto es lo que hace que este servicio sea una inversión esencial para su organización:

• Soporte integral: HPE Foundation Care ofrece soporte técnico remoto las 24 horas y acceso a actualizaciones de software y parches, lo que garantiza que esté bien equipado para manejar cualquier posible interrupción.
• Reparación de hardware en el sitio: para problemas de hardware que no se pueden resolver de forma remota, HPE ofrece servicios de reparación de hardware en el sitio, lo que garantiza un tiempo de inactividad mínimo y una recuperación rápida.
• Gestión colaborativa de llamadas: para los productos de hardware HPE elegibles, el servicio puede incluir gestión colaborativa de llamadas para software seleccionado que no sea de HPE, lo que facilita la resolución eficiente de problemas.
• Niveles de servicio personalizables: elija entre una variedad de niveles de soporte reactivo (servicio HPE Foundation Care NBD, servicio HPE Foundation Care 24x7 y servicio HPE Foundation Care CTR) para satisfacer sus necesidades comerciales específicas.
• Acceso electrónico a información de soporte: obtenga acceso inmediato a información esencial sobre productos y soporte en línea, lo que permitirá a su personal de TI encontrar rápidamente soluciones y actualizaciones.

Detalles técnicos de HPE Foundation Care - Renovación - 1 año - Garantía

• Duración del servicio: 1 año
• Tiempo de respuesta: Tiempo de respuesta del servicio de soporte telefónico de 4 horas
• Disponibilidad de soporte: Informes de incidentes las 24 horas, los 7 días de la semana, por teléfono o portal web
• Ventanas de cobertura: Varía según la disponibilidad local y la elegibilidad del producto.
• Servicios incluidos: Diagnóstico remoto, reparación en sitio, actualizaciones de software y parches para productos compatibles

Cómo instalar HPE Foundation Care - Renovación - 1 año - Garantía

Instalar el servicio HPE Foundation Care es sencillo:

1. Comuníquese con su oficina de ventas local de HPE para confirmar la elegibilidad del servicio para sus productos de hardware y software.
2. Elija el nivel de soporte adecuado que se ajuste a sus necesidades operativas.
3. Complete la compra y reciba la confirmación junto con los detalles de su garantía.
4. Asegúrese de que su personal de TI esté familiarizado con los puntos de acceso al servicio, incluido el soporte telefónico y los portales en línea.
5. Utilice los recursos de HPE para gestionar incidentes y mantenerse actualizado con los últimos parches de software e información de soporte.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué incluye la garantía HPE Foundation Care?

  La garantía incluye soporte de hardware y software, diagnóstico remoto, servicios de reparación en sitio, actualizaciones de software y acceso a la información del producto.

• ¿Puedo reportar incidentes 24/7?

  Sí, HPE permite informar incidentes por teléfono o portal web las 24 horas del día, los 7 días de la semana para hardware y software cubiertos.

• ¿Existen diferentes niveles de apoyo?

  Sí, puede elegir entre varios niveles de servicio, incluidos el Servicio NBD, el Servicio 24x7 y el Servicio CTR, adaptados a las necesidades de su negocio.

• ¿Qué significa “reparación de hardware en sitio”?

  Esto significa que si un problema de hardware no se puede resolver de forma remota, HPE enviará un técnico a su ubicación para realizar reparaciones.

• ¿Cómo sé si mi producto es elegible?

  Comuníquese con su oficina de ventas local de HPE para obtener información detallada sobre la disponibilidad del servicio y la elegibilidad del producto.