HPE Foundation Care - Renovación - 1 año - Garantía

HPE Foundation Care - Renovación - 1 año - Garantía es un servicio integral diseñado para garantizar la máxima disponibilidad y rendimiento de su infraestructura de TI. Con los recursos técnicos de HPE a su disposición, puede resolver problemas de hardware y software de manera rápida y eficiente, lo que permite que su empresa siga funcionando sin problemas. Este servicio incluye una variedad de opciones de soporte diseñadas para satisfacer las necesidades únicas de su organización, lo que le brinda a su equipo de TI recursos y asistencia esenciales.

• Soporte integral de hardware y software: HPE Foundation Care Service brinda soporte integral tanto para hardware como para software, lo que permite que su equipo de TI se concentre en las actividades comerciales principales mientras HPE se encarga de los problemas técnicos.
• Diagnóstico remoto y reparación in situ: el servicio incluye diagnóstico remoto y soporte para productos de hardware. Si es necesario, se realizan reparaciones de hardware in situ de inmediato, lo que garantiza un tiempo de inactividad mínimo para sus operaciones.
• Colaboración con su equipo de TI: los recursos técnicos de HPE trabajan directamente con su personal de TI, lo que facilita un enfoque colaborativo para la resolución de problemas y garantiza que los problemas se resuelvan de manera rápida y eficaz.
• Acceso a actualizaciones y parches de software: para los productos de software cubiertos por HPE Foundation Care, recibirá soporte técnico remoto y acceso a las últimas actualizaciones y parches de software, manteniendo sus sistemas seguros y actualizados.
• Informes de incidentes 24 horas al día, 7 días a la semana: independientemente de su ventana de cobertura, los incidentes se pueden informar a HPE por teléfono o portal web las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que le permite abordar los problemas a medida que surgen sin demora.

Detalles técnicos del producto

• Duración del servicio: 1 año
• Opciones de soporte: Servicio HPE Foundation Care NBD, Servicio HPE Foundation Care 24x7, Servicio HPE Foundation Care CTR
• Tiempo de respuesta: 4 horas - Tiempo de respuesta del servicio de soporte telefónico
• Disponibilidad: La disponibilidad local puede variar; consulte con la oficina de ventas local de HPE para obtener detalles específicos de elegibilidad y servicio.
• Acceso: Acceso electrónico a información relacionada con productos y soporte.

Cómo instalar

Para instalar HPE Foundation Care, siga estos sencillos pasos:

1. Comuníquese con su oficina de ventas local de HPE para confirmar la elegibilidad y seleccionar el nivel de servicio apropiado según las necesidades de su negocio.
2. Complete la documentación requerida y compre el paquete de servicios HPE Foundation Care.
3. Configure sus opciones de informe de incidentes seleccionando el acceso por teléfono o portal web para recibir soporte las 24 horas, los 7 días de la semana.
4. Asegúrese de que su personal de TI esté capacitado sobre cómo acceder a los recursos y al soporte disponibles de HPE.
5. Monitorea la cobertura de tu servicio y reporta cualquier incidente según sea necesario para aprovechar al máximo el soporte ofrecido.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué es HPE Foundation Care? HPE Foundation Care es un servicio que brinda soporte integral de hardware y software, lo que garantiza el máximo tiempo de actividad y rendimiento para su infraestructura de TI.
• ¿Qué tipos de soporte se incluyen? El servicio incluye diagnóstico remoto, reparación de hardware en sitio, soporte técnico remoto para software y acceso a actualizaciones y parches de software.
• ¿Cómo puedo informar sobre un incidente? Los incidentes se pueden informar por teléfono o a través del portal web, que está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que permite resolver los problemas de manera oportuna a medida que surgen.
• ¿Cuáles son los niveles de servicio disponibles? HPE Foundation Care ofrece varios niveles de servicio, incluidos el servicio al siguiente día laborable (NBD), el servicio 24 horas al día, 7 días a la semana y el servicio de resolución y solución de problemas en colaboración (CTR).
• ¿Cuánto dura el servicio? El servicio HPE Foundation Care está disponible durante un año, lo que garantiza que contarás con soporte continuo para tus necesidades de TI.