HPE Foundation Care - Renovación - 1 año - Garantía

La garantía de 1 año de renovación de HPE Foundation Care es un servicio esencial diseñado para empresas que requieren soporte confiable para su infraestructura de TI. Esta garantía integral proporciona servicios de hardware y software, lo que garantiza que sus sistemas permanezcan operativos y eficientes. Con la asistencia experta de Hewlett Packard Enterprise (HPE), puede abordar problemas potenciales rápidamente, lo que reduce el tiempo de inactividad y maximiza la productividad. Ya sea que sus necesidades se inclinen por el soporte en el sitio o la asistencia remota, HPE Foundation Care está estructurado para adaptarse a sus requisitos operativos.

• Soporte integral: HPE Foundation Care ofrece un paquete completo de servicios de hardware y software, garantizando que su infraestructura de TI esté siempre disponible y funcionando sin problemas.
• Acceso 24/7: Disfrute de acceso al soporte técnico las 24 horas, lo que le permitirá informar incidentes en cualquier momento y garantizar resoluciones rápidas.
• Reparación de hardware en el sitio: si el diagnóstico y el soporte remotos no son suficientes, hay reparaciones disponibles en el sitio, lo que garantiza una interrupción mínima de sus operaciones.
• Actualizaciones y parches de software: manténgase actualizado con los últimos avances de software, ya que HPE brinda soporte técnico remoto para sus productos de software, junto con acceso a actualizaciones y parches esenciales.
• Niveles de servicio flexibles: elija entre varios niveles de soporte como NBD (siguiente día hábil), 24x7 o servicio CTR para adaptar su experiencia de soporte según las necesidades de su negocio.

Detalles técnicos de HPE Foundation Care

• Duración del servicio: 1 año
• Disponibilidad de soporte: 24 horas al día, 7 días a la semana
• Tiempo de respuesta para soporte telefónico: 4 horas
• Niveles de servicio: Servicio HPE Foundation Care NBD, Servicio HPE Foundation Care 24x7, Servicio HPE Foundation Care CTR
• Cobertura: incluye soporte de hardware y software para productos HPE elegibles y productos de terceros seleccionados

Cómo instalar HPE Foundation Care

Para activar su servicio HPE Foundation Care, siga estos sencillos pasos:

1. Comuníquese con su representante de ventas de HPE para confirmar su elegibilidad para el servicio Foundation Care.
2. Discuta y seleccione el nivel de servicio apropiado que se ajuste a los requisitos de su negocio.
3. Revise y acepte los términos del contrato de servicio proporcionados por HPE.
4. Una vez confirmado, recibirá instrucciones sobre cómo acceder a sus servicios de soporte a través del portal web de HPE.
5. Comience a utilizar los servicios de soporte contactándose con HPE siempre que necesite asistencia.

Preguntas frecuentes

¿Qué tipos de productos están cubiertos por HPE Foundation Care?

HPE Foundation Care cubre una variedad de productos de hardware de HPE elegibles y software de terceros seleccionado. Se recomienda ponerse en contacto con HPE para obtener detalles específicos sobre la elegibilidad.

¿Puedo personalizar mi nivel de soporte?

Sí, HPE ofrece diferentes opciones de nivel de soporte, como el siguiente día hábil (NBD), 24x7 o servicio CTR, lo que le permite elegir el nivel de servicio que mejor se adapte a sus necesidades operativas.

¿Cómo reporto un incidente?

Los incidentes se pueden reportar a HPE a través del teléfono o el portal web, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, o automáticamente a través de la solución de soporte remoto electrónico de HPE.

¿Qué debo hacer si necesito escalar un problema?

Si considera que su problema requiere mayor atención, puede escalarlo contactándose con el soporte de HPE y mencionando su acuerdo de nivel de servicio para una resolución más rápida.