Servicio HPE Foundation Care - Servicio ampliado - 1 año - Servicio

El servicio HPE Foundation Care es una solución de soporte esencial diseñada para organizaciones que buscan mantener la confiabilidad y eficiencia de su infraestructura de TI. Este plan de servicio extendido integral ofrece una combinación de soporte de hardware y software, lo que permite a su equipo de TI resolver problemas de manera rápida y eficaz. Con el objetivo de mejorar la disponibilidad del sistema, el servicio HPE Foundation Care garantiza que las operaciones de su empresa se ejecuten sin problemas, minimizando el tiempo de inactividad y maximizando la productividad.

• Soporte integral de hardware y software: este servicio abarca una amplia gama de servicios de hardware y software, garantizando que tanto sus productos HP como determinadas aplicaciones de terceros reciban el soporte necesario para un rendimiento óptimo.
• Diagnóstico remoto y reparación en el sitio: Benefíciese de los diagnósticos remotos para una resolución eficiente de problemas y, si los problemas persisten, está disponible la reparación de hardware en el sitio, lo que permite una recuperación rápida y una interrupción mínima de sus operaciones.
• Acceso a actualizaciones y parches de software: mantenga su entorno de software actualizado con acceso oportuno a actualizaciones y parches tanto para el software compatible con HP como para aplicaciones de terceros seleccionadas, lo que garantiza que tenga las últimas características y mejoras de seguridad.
• Niveles de soporte flexibles: elija entre una variedad de niveles de soporte reactivo adaptados a las necesidades operativas de su negocio, lo que le permitirá seleccionar un plan que se alinee perfectamente con los requisitos y el presupuesto de su organización.
• Acceso electrónico a información de soporte: su personal de TI tendrá acceso electrónico a información vital sobre productos y soporte, lo que les permitirá localizar rápidamente datos esenciales para una rápida resolución de problemas.

Detalles técnicos del producto

• Tipo de servicio: Servicio extendido
• Duración del servicio: 1 año
• Cobertura de soporte: hardware y software (HP y productos de terceros seleccionados)
• Características del servicio: diagnóstico remoto, reparación en sitio, actualizaciones de software, gestión colaborativa de llamadas
• Características del servicio de piezas y mano de obra: Incluye servicios de reemplazo de piezas para incidentes de hardware.

Cómo instalar

Para instalar el servicio HPE Foundation Care, siga estos pasos:

1. Adquiera el servicio HPE Foundation Care a través de un distribuidor autorizado de HP o directamente de HP.
2. Una vez realizada la compra, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su servicio e instrucciones sobre cómo registrar sus productos para la cobertura.
3. Registre sus productos de hardware y software HP a través del sitio web de soporte de HP o comuníquese con el servicio de atención al cliente de HP para obtener ayuda.
4. Asegúrese de que su equipo de TI esté informado sobre los parámetros del servicio y cómo acceder al soporte y los recursos remotos.
5. Busque periódicamente actualizaciones y parches mediante el portal de soporte de HP para mantener sus sistemas funcionando de manera óptima.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué productos son elegibles para el servicio HPE Foundation Care?
  El servicio HPE Foundation Care cubre una gama de hardware de HP y productos de terceros seleccionados. Para conocer los requisitos específicos, comuníquese con el servicio de atención al cliente de HP.
• ¿Qué tan rápido puedo esperar recibir soporte con HPE Foundation Care?
  Los tiempos de respuesta pueden variar según el nivel de soporte seleccionado. Sin embargo, el soporte técnico remoto generalmente está disponible durante el horario comercial y se pueden organizar servicios de reparación en el sitio según sea necesario.
• ¿Puedo mejorar mi nivel de soporte después de comprar el servicio?
  Sí, puede comunicarse con el soporte técnico de HP para analizar la posibilidad de actualizar su nivel de servicio en función de las cambiantes necesidades de su negocio.
• ¿Las actualizaciones de software están incluidas en el servicio?
  Sí, el servicio incluye acceso a actualizaciones y parches para productos de software compatibles con HP y otros productos de terceros seleccionados.
• ¿Qué pasa si necesito ayuda fuera del horario comercial?
  Según el nivel de soporte elegido, pueden estar disponibles opciones de soporte fuera del horario laboral. Revise su contrato de servicio para conocer los términos específicos.