Servicio HPE Foundation Care - Servicio ampliado - 1 año - Servicio

El servicio HPE Foundation Care es una solución de soporte integral diseñada para mejorar la confiabilidad y la productividad de su infraestructura de TI. Este plan de servicio extendido brinda tranquilidad a las empresas, ya que saben que tienen acceso a asistencia de expertos para problemas de hardware y software. Con el objetivo de brindar soluciones oportunas, el servicio HPE Foundation Care es su recurso de referencia para mantener el rendimiento de sus productos HP y software de terceros seleccionado.

• Soporte integral de hardware y software: HP Foundation Care Service ofrece un amplio soporte tanto para hardware como para software, lo que garantiza que su entorno de TI funcione sin problemas. Desde el diagnóstico remoto hasta las reparaciones in situ, todos los aspectos de su tecnología están cubiertos.
• Reparación rápida de hardware en el sitio: en caso de un problema de hardware, HPE Foundation Care garantiza que reciba soporte rápido en el sitio cuando sea necesario. Nuestra red de expertos está disponible para resolver problemas rápidamente, lo que minimiza el tiempo de inactividad y mantiene su negocio funcionando de manera eficiente.
• Actualizaciones y parches de software regulares: Manténgase a la vanguardia de las vulnerabilidades potenciales con acceso regular a actualizaciones y parches de software. HP publica actualizaciones oportunas tanto para el software respaldado por HP como para el software de terceros seleccionado, lo que garantiza que sus sistemas estén seguros y actualizados.
• Gestión colaborativa de llamadas: este servicio incluye la gestión colaborativa de llamadas para software que no es de HP, lo que permite un soporte sin inconvenientes en varias plataformas. Su equipo de TI puede colaborar de manera eficiente con los recursos de HP para resolver los problemas más rápido.
• Acceso electrónico a información esencial: obtenga acceso electrónico a información vital sobre productos y soporte, lo que permitirá a su personal de TI encontrar rápidamente los recursos que necesita. Esta función promueve el soporte de autoservicio, lo que mejora la productividad y la eficiencia.

Detalles técnicos del servicio HPE Foundation Care

• Duración del servicio: 1 año
• Tipo de servicio: Servicio extendido, electrónico y físico
• Características: Reemplazo de piezas, Soporte en sitio, Soporte técnico remoto
• Cobertura: hardware HP, productos de terceros seleccionados
• Soporte de software: soporte básico y actualizaciones para software compatible con HP

Cómo instalar

Para aprovechar el servicio HPE Foundation Care, siga estos pasos:

1. Adquiera el servicio HPE Foundation Care para sus productos de hardware o software HP elegibles.
2. Registre su servicio con HP proporcionando los detalles de su producto y el número de confirmación de servicio.
3. Familiarícese con las funciones de acceso electrónico disponibles a través del portal de soporte de HP.
4. Comuníquese con el soporte técnico de HP para obtener asistencia inmediata con cualquier problema de hardware o software.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué productos son elegibles para el servicio HPE Foundation Care?
  El servicio HPE Foundation Care está diseñado para hardware HP y productos de terceros seleccionados. Para conocer los requisitos específicos, comuníquese con el soporte técnico de HP.
• ¿Cómo funciona el soporte en sitio?
  Si su problema no se puede resolver de forma remota, HP enviará un técnico a su ubicación para brindarle asistencia y reparaciones prácticas.
• ¿Recibiré actualizaciones de software de terceros?
  Sí, se incluyen actualizaciones para productos de software de terceros seleccionados a medida que están disponibles a través del fabricante del software original.
• ¿Puedo personalizar mi nivel de soporte?
  Sí, HPE Foundation Care Service ofrece un conjunto de niveles de soporte reactivo que se pueden adaptar para satisfacer sus necesidades comerciales y operativas específicas.
• ¿Cómo puedo acceder a la información de soporte electrónicamente?
  Una vez registrado, tendrá acceso electrónico a información relacionada con el producto y soporte a través del portal de soporte de HP.