Servicio HPE Foundation Care - Servicio ampliado - 3 años - Servicio

El servicio HPE Foundation Care es una oferta esencial diseñada para mejorar la confiabilidad y disponibilidad de su infraestructura de TI. Este plan de servicio extendido proporciona soporte integral de hardware y software que garantiza la tranquilidad de su organización. Con el compromiso de resolver problemas de manera rápida y eficiente, el servicio HPE Foundation Care garantiza que su entorno de TI funcione de manera óptima. Este servicio, dirigido tanto a grandes empresas como a pequeñas empresas, permite que su equipo de TI se concentre en iniciativas estratégicas mientras HPE se ocupa de los desafíos técnicos.

• Soporte integral: el servicio HPE Foundation Care ofrece amplios servicios de hardware y software, lo que garantiza que su infraestructura de TI se mantenga disponible y operativa. Con los recursos técnicos de HP a su disposición, recibirá asistencia experta para resolver problemas de hardware y software de manera rápida y eficiente.
• Diagnóstico remoto y reparación in situ: para cualquier producto de hardware cubierto por este servicio, puede beneficiarse del diagnóstico y soporte remotos. Si el problema no se puede resolver de forma remota, está disponible una opción de reparación de hardware in situ, lo que garantiza un tiempo de inactividad mínimo y una recuperación rápida de sus servicios de TI.
• Soporte de software básico: los productos de hardware HP elegibles también pueden incluir Soporte de software básico, lo que le permite acceder a soporte técnico remoto y actualizaciones de software. Esto incluye parches y actualizaciones oportunas para productos de software seleccionados con soporte de HP, lo que mantiene sus sistemas seguros y funcionales.
• Gestión colaborativa de llamadas: para software que no es de HP, el servicio incluye la gestión colaborativa de llamadas, que permite una interacción fluida entre HP y su equipo de TI. Este enfoque colaborativo garantiza que todos los problemas relacionados con el software se aborden de manera eficiente, lo que reduce el tiempo de resolución.
• Acceso a información esencial: con el servicio HP Foundation Care, su personal de TI obtiene acceso electrónico a información vital sobre productos y soporte. Este recurso permite a su equipo localizar la información necesaria rápidamente, lo que fomenta un entorno de TI más informado.

Detalles técnicos del producto

• Duración del servicio: 3 años
• Tipo de servicio: Servicio extendido
• Características del servicio: Servicios de repuestos y mano de obra
• Niveles de soporte: Varios niveles de soporte reactivo disponibles
• Disponibilidad: Sujeto a disponibilidad de información para productos de terceros.

Cómo instalar

La instalación del servicio HPE Foundation Care es un proceso sencillo. Siga estos pasos:

• Comuníquese con HP para adquirir el Servicio HPE Foundation Care para sus productos de hardware y software elegibles.
• Asegúrese de que su equipo de TI esté familiarizado con los términos de servicio y las opciones de soporte disponibles a través de su plan.
• Acceda al portal de soporte electrónico proporcionado por HP para obtener soporte técnico y actualizaciones continuas.
• Coordínese con los representantes de soporte de HP para configurar cualquier soporte remoto o en sitio necesario según las necesidades de su organización.
• Utilice los recursos disponibles a través del Servicio HP Foundation Care para mejorar sus operaciones de TI.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué tipos de productos están cubiertos por el servicio HPE Foundation Care?
El servicio cubre productos de hardware HP elegibles y software seleccionado que no es de HP, brindando soporte integral para ambos.

2. ¿Qué tan rápido puedo esperar recibir soporte después de contactar a HP?
HP tiene como objetivo resolver las solicitudes de soporte lo más rápido posible y ofrece diagnóstico remoto para brindar asistencia inmediata. Se brinda soporte in situ cuando es necesario.

3. ¿Las actualizaciones de software están incluidas en el servicio?
Sí, el servicio HPE Foundation Care incluye acceso a actualizaciones de software y parches para productos de software seleccionados compatibles con HP tan pronto como estén disponibles.

4. ¿Puedo personalizar mi plan de soporte en función de las necesidades de mi negocio?
¡Por supuesto! HP ofrece varios niveles de soporte reactivo, lo que le permite adaptar su plan de servicio para satisfacer sus requisitos operativos específicos.

5. ¿Cómo funciona la gestión colaborativa de llamadas?
La gestión colaborativa de llamadas permite que su equipo de TI trabaje directamente con representantes de soporte de HP para lograr una resolución más efectiva de problemas relacionados con el software.