Servicio HPE Foundation Care - Postgarantía - 1 año - Garantía

El servicio HPE Foundation Care - Postgarantía - 1 año es un servicio esencial diseñado para garantizar la longevidad y la eficiencia de su infraestructura de TI. Este servicio de soporte integral cubre tanto el hardware como el software, y le proporciona los recursos técnicos necesarios para mantener el máximo rendimiento y disponibilidad. Con la experiencia de HPE, su equipo de TI puede resolver rápidamente los problemas relacionados con productos de HP y de terceros seleccionados, lo que minimiza el tiempo de inactividad y maximiza la productividad.

• Soporte integral: el servicio HPE Foundation Care ofrece una gama de servicios de hardware y software diseñados para satisfacer las necesidades de TI específicas de su organización. Esto incluye diagnóstico y soporte remotos, lo que garantiza que sus problemas técnicos se solucionen con prontitud.
• Reparación de hardware en el sitio: para problemas de hardware que no se pueden resolver de forma remota, este servicio incluye reparación de hardware en el sitio, lo que permite una resolución rápida y eficiente de los problemas sin la necesidad de un tiempo de inactividad extenso.
• Soporte de software básico: los productos de hardware HP elegibles también vienen con soporte de software básico y gestión colaborativa de llamadas para software seleccionado que no es de HP, lo que le proporciona una cobertura y asistencia más amplia para todo su entorno de TI.
• Actualizaciones de software oportunas: el servicio HP Foundation Care garantiza el acceso a las actualizaciones y parches de software más recientes, lo que garantiza que sus sistemas se mantengan seguros y actualizados. Esto incluye actualizaciones tanto para productos de software de terceros seleccionados como para los que reciben soporte de HP.
• Niveles de soporte flexibles: elija entre varios niveles de soporte reactivo para alinearlos con sus requisitos comerciales y operativos, lo que le brinda la flexibilidad de personalizar su experiencia de soporte en función de sus necesidades únicas.

Detalles técnicos del producto

• Tipo de servicio: Servicio post garantía
• Duración: 1 año
• Características del servicio: Cobertura de repuestos y mano de obra
• Subtipo de servicio: Soporte electrónico y físico
• Soporte en sitio: disponible
• Productos elegibles: hardware HP y productos de terceros seleccionados

Cómo instalar

Para activar el servicio HPE Foundation Care, siga estos pasos:

1. Adquiera el paquete de servicios HPE Foundation Care para sus productos HP o de terceros elegibles.
2. Reciba su confirmación de servicio y documentación de HP, que incluirá instrucciones sobre cómo contratar el servicio.
3. Asegúrese de que su equipo de TI esté familiarizado con el proceso de soporte, incluido cómo comunicarse con los recursos técnicos de HP para obtener asistencia.
4. Configure una cuenta en el portal de soporte de HP para acceder a información del producto, actualizaciones y recursos de soporte.
5. Informe cualquier problema de hardware o software a medida que surja para aprovechar al máximo el servicio de soporte.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué productos están cubiertos por el servicio HPE Foundation Care?

El servicio cubre productos de hardware HP elegibles y software de terceros seleccionado. Para obtener una lista detallada, comuníquese con el soporte técnico de HP.

2. ¿Qué debo hacer si tengo algún problema?

Si encuentra algún problema, infórmelo a través del portal de soporte de HP o comuníquese directamente con los recursos técnicos de HP para obtener asistencia inmediata.

3. ¿Las actualizaciones de software son automáticas?

Si bien HP proporciona actualizaciones de software oportunas, se recomienda consultar periódicamente el portal de soporte de HP para obtener las últimas actualizaciones y parches.

4. ¿Recibiré soporte para software que no sea de HP?

Sí, se proporciona soporte de software básico y gestión colaborativa de llamadas para productos de software que no son de HP seleccionados que están incluidos en su paquete de servicios.

5. ¿Puedo personalizar mi nivel de soporte?

¡Por supuesto! El servicio HPE Foundation Care le permite elegir entre varios niveles de soporte reactivo para adaptarse mejor a las necesidades operativas de su organización.