Descripción
El servicio HPE Foundation Care con retención integral de material defectuoso es una solución de soporte esencial para las empresas que buscan mejorar la confiabilidad y el rendimiento de su infraestructura de TI. Diseñado por Hewlett Packard Enterprise (HPE), este plan de servicio extendido proporciona servicios integrales de hardware y software que permiten a su organización maximizar el tiempo de actividad y, al mismo tiempo, minimizar los riesgos y los costos asociados con las fallas de TI. Con un compromiso con la excelencia y la satisfacción del cliente, los recursos técnicos de HPE trabajan en colaboración con su equipo de TI para resolver problemas de hardware y software, lo que garantiza que sus operaciones se ejecuten sin problemas.
- Soporte integral: el servicio HPE Foundation Care cubre una amplia gama de problemas de hardware y software, brindando diagnóstico remoto y soporte experto para HPE y productos de terceros seleccionados.
- Reparación de hardware en el sitio: en caso de que la resolución de problemas remota no sea suficiente, HPE ofrece servicios de reparación de hardware en el sitio, lo que garantiza una resolución rápida de problemas críticos para minimizar el tiempo de inactividad.
- Costo total de propiedad predecible: con el servicio HPE Foundation Care, las empresas pueden mantener un rendimiento óptimo del sistema y, al mismo tiempo, administrar los costos de manera eficaz, lo que ayuda a mantener los presupuestos bajo control.
- Respuesta al siguiente día hábil: el servicio incluye un tiempo de respuesta al siguiente día hábil (NBD) para piezas y mano de obra, lo que proporciona asistencia rápida y confiable cuando más la necesita.
- Retención integral de material defectuoso: esta característica única permite a los clientes conservar las piezas defectuosas, lo que puede ayudar a agilizar el proceso de resolución de problemas de hardware y maximizar la productividad.
Detalles técnicos del producto
- Tipo de servicio: Servicio extendido
- Duración del servicio: 1 año
- Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil - Piezas y mano de obra
- Cobertura de soporte: hardware y software (incluidos productos de terceros seleccionados)
- Retención de material defectuoso: Sí
Cómo instalar
Para comenzar a utilizar el servicio HPE Foundation Care, siga estos pasos:
- Comuníquese con su representante de ventas de HPE para adquirir el plan de servicio HPE Foundation Care.
- Una vez realizada la compra, recibirá instrucciones sobre cómo registrar sus productos de hardware y software elegibles.
- Asegúrese de que su equipo de TI conozca los procesos de soporte y cómo acceder a los recursos técnicos de HPE cuando sea necesario.
- Mantenga actualizaciones periódicas y comunicación con HPE para aprovechar al máximo las actualizaciones de software y parches disponibles.
Preguntas frecuentes
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¿Qué incluye el servicio HPE Foundation Care?
El servicio incluye diagnóstico y soporte remotos, reparación de hardware en el sitio, acceso a actualizaciones de software y cobertura para productos de terceros elegibles. -
¿Cómo funciona la retención de material defectuoso?
Esta función le permite conservar las piezas defectuosas en lugar de enviarlas de vuelta a HPE, lo que mejora su control sobre el proceso de reparación. -
¿Cuál es el tiempo de respuesta del siguiente día hábil?
El servicio garantiza que las piezas y la mano de obra se proporcionarán el siguiente día hábil después de que se informe el problema, lo que garantiza una interrupción mínima. -
¿Puedo obtener soporte para software que no sea de HPE?
Sí, el servicio incluye soporte de software básico y gestión colaborativa de llamadas para productos de software que no sean de HPE seleccionados, según la elegibilidad. -
¿Este plan de servicio es personalizable?
HPE ofrece varias opciones para adaptar el servicio Foundation Care a las necesidades específicas de su empresa. Póngase en contacto con HPE para obtener más información.
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