Descripción
El servicio HPE Foundation Care con retención integral de material defectuoso es la solución definitiva para garantizar la estabilidad y la fiabilidad de su infraestructura de TI. Diseñado por Hewlett Packard Enterprise (HPE), este excepcional plan de servicio ampliado ofrece un soporte inigualable tanto para hardware como para software, lo que permite a las empresas mantener un rendimiento máximo y minimizar el tiempo de inactividad. Con un compromiso con la excelencia, este paquete de servicios incluye recursos técnicos integrales y asistencia in situ, lo que garantiza que su entorno de TI se mantenga en funcionamiento sin problemas.
- Soporte integral: disfrute de acceso completo a los recursos técnicos de HPE, brindando soporte experto a su equipo de TI para resolver problemas de hardware y software relacionados con HPE y productos de terceros seleccionados.
- Reparación de hardware en el sitio: en caso de un problema de hardware, nuestro servicio de reparación en el sitio garantiza asistencia inmediata de expertos calificados, asegurando que su organización experimente una interrupción mínima.
- Diagnóstico remoto: HPE Foundation Care incluye diagnóstico y soporte remotos, lo que permite una rápida identificación y resolución de problemas, reduciendo significativamente el posible tiempo de inactividad.
- Retención de material defectuoso: el servicio integral de retención de material defectuoso incluido brinda tranquilidad, ya que le permite conservar las piezas defectuosas para realizar más investigaciones o pruebas, lo que garantiza una resolución completa del problema.
- Tiempo de respuesta rápido: con un tiempo de respuesta del servicio de repuestos y mano de obra de 4 horas, puede confiar en la máxima confiabilidad y soluciones rápidas para cualquier problema que surja, lo que permite que su negocio siga operativo.
Detalles técnicos del producto
- Tipo de servicio: Servicio extendido
- Duración del servicio: 1 año
- Servicios incluidos: Diagnóstico y soporte remotos, reparación de hardware en sitio, soporte de software básico y gestión colaborativa de llamadas para software seleccionado que no es de HPE.
- Tiempo de respuesta: 4 horas para piezas y mano de obra
- Retención de material: Servicio integral de retención de material defectuoso incluido
Cómo instalar
Para activar el servicio HPE Foundation Care, simplemente comuníquese con su representante de HPE o con su distribuidor autorizado. Ellos lo guiarán a través del proceso de configuración de su plan de servicio, asegurándose de que todos los productos de hardware y software elegibles estén cubiertos adecuadamente. Después de la activación, mantenga una comunicación regular con su equipo de TI y los recursos de soporte de HPE para maximizar los beneficios del servicio.
Preguntas frecuentes
¿Qué incluye el servicio HPE Foundation Care?
El servicio incluye soporte integral de hardware y software, diagnóstico remoto, reparación de hardware en el sitio, soporte de software básico y acceso a actualizaciones y parches de software para productos elegibles.
¿Mi software de terceros está cubierto por este servicio?
Es posible que se incluyan determinados productos de software de terceros. Consulte con HPE para obtener una lista detallada de los productos de software elegibles que están cubiertos por la cobertura de su producto de hardware.
¿Qué tan rápido puedo esperar una respuesta a mi solicitud de servicio?
HPE garantiza un tiempo de respuesta de 4 horas para el servicio de piezas y mano de obra, lo que le permite recibir soporte rápido y eficiente.
¿Puedo conservar las piezas defectuosas para investigarlas más a fondo?
Sí, el servicio integral de retención de material defectuoso le permite conservar las piezas defectuosas para una mayor investigación, lo que garantiza una resolución exhaustiva del problema y su tranquilidad.
¿Cuál es la duración del servicio?
El servicio HPE Foundation Care está disponible como un plan de servicio extendido de un año, que brinda soporte continuo durante todo el año.
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