Servicio HPE Foundation Care con retención integral de material defectuoso - Servicio ampliado - 1 año - Servicio

El servicio HPE Foundation Care con retención integral de material defectuoso es una solución esencial para las organizaciones que buscan mejorar la confiabilidad y disponibilidad de su infraestructura de TI. Este plan de servicio extendido, válido por un año, garantiza que su hardware y software estén respaldados por recursos técnicos expertos de HPE. Diseñado tanto para productos de HPE como para productos de terceros seleccionados, este servicio minimiza el tiempo de inactividad y maximiza la productividad, lo que garantiza que sus sistemas siempre funcionen sin problemas.

• Soporte integral: HPE Foundation Care combina servicios de hardware y software, proporcionando diagnóstico y resolución de problemas remotos para resolver rápidamente cualquier problema que surja.
• Reparación de hardware en el sitio: si el soporte remoto es insuficiente, los técnicos de HPE realizarán reparaciones en el sitio, lo que garantizará que el tiempo de inactividad se minimice y sus operaciones permanezcan ininterrumpidas.
• Retención de material defectuoso: esta característica única le permite conservar piezas defectuosas para un análisis más detallado, lo que permite una mejor comprensión y resolución de problemas recurrentes.
• Servicio al siguiente día hábil: disfrute de la comodidad de tener piezas y mano de obra en el sitio tan pronto como el siguiente día hábil, lo que garantiza que sus sistemas de TI vuelvan a funcionar sin demora.
• Acceso a actualizaciones de software: benefíciese del soporte técnico remoto y del acceso regular a actualizaciones de software y parches para productos de software de terceros compatibles con HPE, manteniendo sus sistemas seguros y actualizados.

Detalles técnicos del producto

• Duración del servicio: 1 año
• Tipo de servicio: Servicio extendido con retención integral de material defectuoso
• Tipo de soporte: Soporte de hardware y software
• Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil para piezas y mano de obra
• Recursos técnicos: Equipo técnico de HPE para resolución de problemas

Cómo instalar

Para activar su servicio HPE Foundation Care, siga estos pasos:

1. Compre el plan de servicio a un distribuidor autorizado de HPE o directamente a HPE.
2. Al realizar la compra, recibirá un acuerdo de servicio que describe los términos y condiciones.
3. Comuníquese con el soporte técnico de HPE para registrar sus productos de hardware y software bajo el Servicio Foundation Care.
4. Mantenga a mano su contrato de servicio, ya que contiene información vital para acceder al soporte.
5. En caso de cualquier problema, comuníquese con el equipo de soporte de HPE para obtener asistencia inmediata.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué incluye el servicio HPE Foundation Care?
  El servicio incluye diagnóstico remoto, reparación de hardware en el sitio, acceso a actualizaciones de software y soporte para HPE y productos de terceros seleccionados.
• ¿Cómo funciona la Retención Integral de Material Defectuoso?
  Esta función le permite conservar las piezas defectuosas para analizar y comprender mejor los problemas, lo que puede ayudar a prevenir problemas futuros.
• ¿Cuál es el tiempo de respuesta a las solicitudes de servicio?
  HPE ofrece un tiempo de respuesta del siguiente día hábil para servicio de repuestos y mano de obra, lo que garantiza un soporte oportuno para su infraestructura de TI.
• ¿Puedo personalizar mi plan de servicio?
  Sí, HPE ofrece opciones para adaptar su plan de servicio según sus necesidades específicas de hardware y software. Comuníquese con HPE para obtener más información.
• ¿Existe un límite en la cantidad de llamadas de servicio que puedo realizar?
  El plan de servicio cubre un número ilimitado de llamadas de servicio para problemas relacionados con los productos incluidos en el plan.