Descripción
El servicio HPE Foundation Care con retención integral de material defectuoso es una solución esencial para las empresas que buscan un soporte confiable para su infraestructura de TI. Este plan de servicio extendido mejora su eficiencia operativa y brinda tranquilidad con sus amplias funciones, que incluyen mantenimiento en el sitio, reemplazo de piezas y soporte dedicado. Con una duración de servicio de 1 año, esta oferta está diseñada para mantener sus sistemas funcionando sin problemas y minimizar el tiempo de inactividad.
- Soporte integral: Benefíciese de soporte in situ las 24 horas, los 7 días de la semana, las 4 horas del día, que garantiza que sus sistemas informáticos estén siempre operativos. Nuestro equipo especializado está listo para ayudarlo en cualquier momento y le ofrece soluciones rápidas a sus problemas.
- Retención de material defectuoso: esta característica única le permite conservar las piezas defectuosas para su propio análisis o para devolverlas a su proveedor. Le brinda tranquilidad saber que puede aprender de cualquier contratiempo que pueda ocurrir.
- Servicio de repuestos y mano de obra: Nuestro servicio cubre tanto el reemplazo de piezas como la mano de obra, lo que garantiza que reciba un soporte integral. Esta característica garantiza confiabilidad y máxima productividad para las operaciones de su negocio.
- Tiempos de respuesta rápidos: con un tiempo de respuesta del servicio de soporte telefónico de 2 horas, puede estar seguro de que cualquier pregunta o inquietud se abordará de manera rápida y eficiente, minimizando las interrupciones en su flujo de trabajo.
- Servicio físico para una mayor confiabilidad: el subtipo de servicio físico garantiza que su hardware reciba la atención que necesita, lo que genera una mayor confiabilidad y productividad en su entorno de TI.
Detalles técnicos del producto
- Tipo de servicio: Soporte técnico en sitio
- Duración del servicio: 1 año
- Disponibilidad de soporte: 24 x 7
- Tiempo de respuesta del servicio: 4 horas en el sitio, 2 horas de soporte telefónico
- Cobertura de piezas y mano de obra: incluida
- Retención de material defectuoso: Sí
Cómo instalar
La instalación del servicio HPE Foundation Care es sencilla. Solo tiene que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de HPE para activar su plan de servicio. Le guiarán a lo largo del proceso y se asegurarán de que su servicio se configure de forma eficaz. Una vez activado, tendrá acceso inmediato a soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y podrá comenzar a utilizar todas las funciones del servicio. Asegúrese de tener a mano los detalles del producto y la información del contrato de servicio para que la instalación sea sencilla.
Preguntas frecuentes
1. ¿Qué cubre el servicio?
El servicio incluye soporte técnico en sitio, reemplazo de piezas y mano de obra. También se beneficia de la retención de material defectuoso para analizar cualquier problema que surja.
2. ¿Qué tan rápido puedo esperar recibir soporte?
Nuestro equipo de soporte está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, con un tiempo de respuesta en el sitio de 4 horas y un tiempo de respuesta telefónica de 2 horas, lo que garantiza que sus inquietudes se aborden lo más rápido posible.
3. ¿Es obligatoria la opción de retención de material defectuoso?
No, retener el material defectuoso es opcional, pero es recomendable para las empresas que desean analizar fallas para mejorar su infraestructura de TI.
4. ¿Puedo extender el servicio más allá de un año?
Sí, puede extender su servicio HPE Foundation Care comunicándose con nuestro equipo de ventas antes de la fecha de vencimiento del servicio para analizar las opciones de renovación.
5. ¿Cómo puedo contactar con el soporte técnico?
Puede comunicarse con el servicio de asistencia por teléfono o en línea a través del portal de asistencia al cliente de HPE. Asegúrese de tener a mano los detalles de su contrato de servicio para recibir asistencia más rápidamente.
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