Servicio HPE Foundation Care con retención integral de material defectuoso - Servicio ampliado - 3 años - Servicio

El servicio HPE Foundation Care con retención integral de material defectuoso es una solución esencial para las empresas que buscan mejorar la confiabilidad y el rendimiento de su infraestructura de TI. Este plan de servicio extendido, disponible por una duración de tres años, ofrece un conjunto de soporte integral de hardware y software diseñado para minimizar el tiempo de inactividad y garantizar la continuidad de sus operaciones. Con Hewlett Packard Enterprise (HPE) a su lado, obtiene acceso a recursos técnicos expertos que colaboran estrechamente con su equipo de TI para solucionar y resolver problemas de manera eficaz, ya sea que surjan de los productos HPE o de software de terceros seleccionado.

• Cobertura integral: el servicio HPE Foundation Care abarca servicios de hardware y software, lo que garantiza que todo su ecosistema de TI esté bien respaldado. Desde el diagnóstico remoto hasta las reparaciones in situ, recibirá un enfoque integral del mantenimiento de TI.
• Retención de material defectuoso: este servicio incluye una retención integral de material defectuoso, lo que le permite gestionar cualquier problema de hardware sin la molestia de tener que devolver piezas. Esta característica no solo ahorra tiempo, sino que también le brinda tranquilidad en caso de fallas inesperadas.
• Tiempo de respuesta rápido: Disfrute de un extraordinario tiempo de respuesta de 4 horas para el servicio de repuestos y mano de obra. Esto garantiza que cualquier problema se solucione con prontitud, lo que reduce el tiempo de inactividad y mejora la confiabilidad de sus sistemas.
• Costo total de propiedad predecible: el servicio HPE Foundation Care ayuda a mantener su sistema en condiciones óptimas con costos predecibles, eliminando gastos inesperados y permitiendo una mejor administración del presupuesto.
• Acceso a actualizaciones de software: para los productos de software cubiertos por este servicio, disfrute de soporte técnico remoto y acceso oportuno a actualizaciones y parches de software. Esto mantiene sus sistemas seguros y eficientes con las últimas mejoras de HPE y de proveedores de software externos seleccionados.

Detalles técnicos del producto

• Tipo de servicio: Servicio extendido con retención integral de material defectuoso
• Duración del servicio: 3 años
• Tiempo de respuesta: 4 horas para piezas y mano de obra
• Inclusiones: Diagnóstico remoto, reparación de hardware en el sitio, soporte de software básico, gestión de llamadas colaborativas para software seleccionado que no es de HPE
• Disponibilidad de soporte: acceso las 24 horas, los 7 días de la semana a los recursos técnicos de HPE

Cómo instalar

La instalación del servicio HPE Foundation Care es sencilla. Una vez que haya adquirido el servicio, siga estos pasos:

1. Comuníquese con HPE para activar su plan de servicio. Necesitará la confirmación de compra y los números de serie de hardware o software correspondientes.
2. Coordínese con su equipo de TI para asegurarse de que tengan toda la información necesaria y acceso a los recursos técnicos de HPE.
3. HPE configurará diagnósticos remotos para sus sistemas cubiertos y le proporcionará detalles de contacto para soporte.
4. Actualice periódicamente su inventario de software y hardware para realizar un seguimiento de los productos cubiertos y garantizar que todos los artículos elegibles estén incluidos en su plan de servicio.
5. Comuníquese con el soporte técnico de HPE según sea necesario para resolver cualquier problema o acceder a actualizaciones.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué incluye el servicio HPE Foundation Care?
El servicio incluye soporte integral de hardware y software, diagnóstico remoto, reparaciones en sitio, acceso a actualizaciones de software y un programa de retención de material defectuoso.

2. ¿Qué tan rápido puedo esperar una respuesta a mis solicitudes de servicio?
HPE ofrece un tiempo de respuesta de 4 horas para piezas y mano de obra, lo que garantiza que los problemas urgentes se aborden con rapidez.

3. ¿Este servicio está disponible para software de terceros?
Sí, el servicio HPE Foundation Care puede incluir soporte colaborativo para software de terceros seleccionado según lo determine HPE.

4. ¿Puedo conservar los materiales defectuosos?
Sí, el servicio permite la retención integral de material defectuoso, lo que significa que puede gestionar las piezas defectuosas sin devolverlas a HPE.

5. ¿Cómo puedo acceder a las actualizaciones de software?
Se puede acceder a las actualizaciones de software a través del soporte remoto proporcionado por HPE, lo que garantiza que sus sistemas permanezcan actualizados con las últimas mejoras y parches de seguridad.