Servicio HPE Foundation Care con retención integral de material defectuoso - Servicio ampliado - 3 años - Servicio

El servicio HPE Foundation Care con retención integral de material defectuoso es un plan de servicio extendido esencial diseñado para organizaciones que buscan maximizar la confiabilidad y el rendimiento de su infraestructura de TI. A lo largo de tres años, este plan de servicio brinda soporte incomparable para componentes de hardware y software, lo que garantiza que su organización pueda enfrentar desafíos técnicos de manera eficiente y eficaz.

• Cobertura integral: el servicio HPE Foundation Care ofrece soporte extenso tanto para hardware como para software, lo que permite a su organización resolver problemas en productos HP y otros productos de terceros seleccionados sin problemas.
• Diagnóstico remoto y reparación en el sitio: obtenga acceso a las capacidades de diagnóstico remoto de expertos de HP, junto con la opción de reparaciones de hardware en el sitio cuando sea necesario, lo que garantiza un tiempo de inactividad mínimo y una rápida resolución de problemas.
• Acceso a actualizaciones de software: manténgase actualizado con los últimos avances al recibir acceso a actualizaciones de software y parches para productos de software compatibles con HP, mejorando significativamente el rendimiento y la seguridad.
• Gestión colaborativa de llamadas: este servicio incluye la gestión colaborativa de llamadas para productos de software elegibles, lo que permite la resolución eficiente de problemas directamente con los expertos de HP.
• Niveles de soporte flexibles: elija entre una variedad de niveles de soporte reactivo adaptados a sus requisitos operativos específicos, lo que garantiza que reciba un servicio confiable cuando más lo necesite.

Detalles técnicos del producto

El servicio HPE Foundation Care incluye un servicio integral de retención de material defectuoso, que le permite gestionar incidentes de manera eficaz y eficiente. Se clasifica en tipos de servicios electrónicos y físicos, lo que proporciona la comodidad de seleccionar su modo de soporte preferido. Con características de servicio de piezas y mano de obra, las tareas se completan rápidamente, lo que mejora significativamente la productividad de su organización.

Cómo instalar

La instalación del servicio HPE Foundation Care es un proceso sencillo. Siga estos pasos:

1. Comuníquese con su representante de HP para analizar sus necesidades específicas y validar la elegibilidad de sus productos de hardware y software HP.
2. Una vez confirmada la elegibilidad, complete toda la documentación necesaria para inscribirse en el servicio.
3. Asegúrese de que su equipo de TI esté informado sobre cómo acceder a los recursos de soporte remoto y comprenda el proceso para solicitar soporte en el sitio cuando sea necesario.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué incluye el servicio HPE Foundation Care?
El servicio incluye soporte de hardware y software, diagnóstico remoto, reparación en sitio, acceso a actualizaciones de software y gestión colaborativa de llamadas para productos elegibles.

2. ¿Cuánto dura el servicio?
El servicio HPE Foundation Care se proporciona por una duración de tres años, lo que garantiza que su infraestructura de TI seguirá recibiendo soporte durante todo su uso.

3. ¿Puedo personalizar mis niveles de soporte?
Sí, puede elegir entre una variedad de niveles de soporte reactivo para satisfacer sus necesidades comerciales y operativas específicas.

4. ¿Hay soporte disponible para software de terceros?
Sí, puede estar disponible soporte para productos de software de terceros seleccionados, sujeto a la disponibilidad de información del fabricante del software original.

5. ¿Cómo puedo asegurarme de recibir actualizaciones de software?
Como parte del servicio, HP proporciona acceso a actualizaciones de software y parches para productos de software compatibles con HP, lo que garantiza que siempre esté actualizado con las últimas mejoras.