Descripción
El servicio HPE Foundation Care con retención integral de material defectuoso es un servicio sólido y esencial diseñado para aumentar la confiabilidad y el rendimiento de su infraestructura de TI. Este servicio extendido, que abarca tres años, brinda una variedad de soporte integral de hardware y software, lo que garantiza que sus sistemas permanezcan operativos y eficientes. Con los recursos técnicos de HPE a su disposición, puede concentrarse en su negocio mientras nosotros nos ocupamos de sus necesidades de TI.
- Soporte integral de hardware y software: disfrute de un conjunto completo de servicios que incluyen diagnóstico remoto, reparación de hardware en sitio y actualizaciones de software. Nuestra amplia cobertura ayuda a minimizar el tiempo de inactividad y a mantener la productividad de su infraestructura de TI.
- Respuesta al siguiente día hábil: experimente la tranquilidad que le ofrece nuestro servicio de respuesta al siguiente día hábil para repuestos y mano de obra. Nos aseguramos de que sus problemas se resuelvan rápidamente, lo que mejora la confiabilidad del sistema y la eficiencia operativa.
- Retención integral de material defectuoso: Nuestro exclusivo servicio integral de retención de material defectuoso le permite conservar las piezas defectuosas, lo que ayuda a agilizar el proceso de resolución y reducir el tiempo necesario para que sus sistemas vuelvan a funcionar.
- Costo total de propiedad predecible: con nuestro servicio, puede esperar un costo total de propiedad claro y predecible, lo que permite una mejor presupuestación y planificación financiera para su infraestructura de TI.
- Gestión de llamadas colaborativa: participe en el soporte proactivo con nuestra gestión de llamadas colaborativa para software seleccionado que no es de HPE. Este servicio mejora la capacidad de su equipo de TI para abordar problemas complejos de manera eficaz.
Detalles técnicos del producto
El servicio HPE Foundation Care incluye:
- Cobertura para productos de hardware HPE elegibles
- Soporte técnico remoto para productos de software
- Acceso a actualizaciones de software y parches para software de terceros compatible con HPE
- Detalles del servicio de piezas y mano de obra para mejorar la confiabilidad
- Duración: 3 años de soporte continuo
Cómo instalar
Para iniciar el Servicio HPE Foundation Care:
- Comuníquese con HPE o su socio autorizado de HPE para analizar sus requisitos específicos.
- Identificar productos de hardware y software de HPE elegibles para el servicio.
- Completar la documentación y acuerdos necesarios para activar el servicio.
- Recibir confirmación e instrucciones sobre el cronograma de activación del servicio.
- Disfrute de una integración perfecta del soporte en su marco de TI existente.
Preguntas frecuentes
¿Qué incluye el servicio HPE Foundation Care?
El servicio incluye diagnóstico remoto, reparación de hardware en sitio, actualizaciones de software y acceso a soporte colaborativo para productos de software seleccionados.
¿Cómo funciona la retención integral de material defectuoso?
Este servicio permite a los clientes conservar las piezas defectuosas, facilitando así una resolución de problemas y reparaciones más rápidas y minimizando las interrupciones operativas.
¿Cuál es el tiempo de respuesta a las solicitudes de soporte?
Nuestro tiempo de respuesta es el siguiente día hábil para piezas y mano de obra, lo que garantiza que cualquier problema se solucione de manera rápida y eficaz.
¿Puedo utilizar el servicio HPE Foundation Care para software de terceros?
Sí, algunos productos de software que no sean de HPE pueden ser elegibles para recibir soporte a través de nuestro servicio de gestión colaborativa de llamadas.
¿Existe un periodo mínimo de contratación para el servicio?
El servicio HPE Foundation Care se ofrece como un plan de servicio de tres años, que le proporciona soporte y cobertura a largo plazo.
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