Servicio HPE Foundation Care con retención integral de material defectuoso - Servicio ampliado - 3 años - Servicio

El servicio HPE Foundation Care con retención integral de material defectuoso es un servicio esencial para las organizaciones que buscan mejorar la confiabilidad y disponibilidad de su infraestructura de TI. Con el compromiso de brindar soporte de hardware y software de primer nivel, este servicio garantiza que sus sistemas permanezcan operativos y eficientes. El servicio HPE Foundation Care está diseñado para ayudarlo a enfrentar los desafíos de hardware y software de manera efectiva, lo que garantiza un tiempo de inactividad mínimo y una productividad máxima.

• Soporte integral : acceso a recursos técnicos de HPE para problemas de hardware y software, lo que garantiza que su equipo de TI tenga la orientación que necesita para resolver los problemas rápidamente.
• Diagnóstico remoto y reparación en el sitio : benefíciese de los servicios de resolución de problemas remotos y reparación en el sitio, que le permiten resolver problemas de hardware sin viajes ni demoras innecesarias.
• Soporte de software básico incluido : para productos de hardware HPE elegibles, disfrute de soporte de software básico y gestión de llamadas colaborativas para software seleccionado que no sea de HPE, lo que agiliza su experiencia de soporte.
• Actualizaciones de software y parches : manténgase actualizado con acceso a actualizaciones de software y parches tanto para HPE como para software de terceros compatible, lo que garantiza que sus sistemas funcionen de la mejor manera.
• Servicio al siguiente día hábil : experimente un servicio rápido con tiempo de respuesta de repuestos y mano de obra el siguiente día hábil, maximizando su eficiencia operativa y minimizando las interrupciones.

Detalles técnicos del producto

• Duración del servicio: 3 años
• Tipo de servicio: Servicio extendido con retención integral de material defectuoso
• Cobertura de soporte: hardware HPE y productos de terceros seleccionados
• Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil para piezas y mano de obra
• Compatibilidad de soporte: Soporte de software básico para productos de hardware elegibles

Cómo instalar

Para instalar el servicio HPE Foundation Care, siga estos pasos:

1. Comuníquese con HPE o un distribuidor autorizado para comprar el servicio según su configuración de hardware.
2. Proporcione la información necesaria sobre su hardware HPE y cualquier necesidad de software específica.
3. Una vez que su servicio esté activado, familiarice a su equipo de TI con el proceso de soporte y las rutas de escalamiento proporcionadas por HPE.
4. Asegúrese de que sus sistemas estén registrados en HPE para diagnóstico y soporte remotos.
5. Utilice los recursos de HPE para la resolución de problemas y la gestión de incidentes según sea necesario, aprovechando los servicios remotos y en el sitio.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué es la retención integral de material defectuoso?

  Este servicio le permite conservar materiales defectuosos para un análisis y resolución integral, mejorando sus capacidades de resolución de problemas.

• ¿Este servicio está disponible para productos de terceros?

  Sí, HPE Foundation Care Service ofrece soporte para productos de terceros seleccionados, además del hardware de HPE.

• ¿Qué debo hacer si encuentro un problema?

  Comuníquese directamente con el soporte de HPE para solucionar problemas de forma remota o programar reparaciones en el sitio si es necesario.

• ¿Qué tan rápido puedo esperar recibir soporte?

  Con un tiempo de respuesta del siguiente día hábil, puede esperar asistencia rápida para minimizar el tiempo de inactividad.

• ¿Puedo mejorar mi servicio?

  Sí, puedes optar por actualizar tu servicio en función de tus necesidades cambiantes. Ponte en contacto con HPE para obtener más información.