Descripción
El servicio HPE Foundation Care con retención integral de material defectuoso está diseñado para brindar un soporte excepcional para su infraestructura de TI, lo que garantiza el máximo tiempo de actividad y un rendimiento eficaz durante un período prolongado. Este plan de servicio, válido por cuatro años, combina soporte de hardware y software, lo que le brinda a su equipo de TI los recursos y la confianza necesarios para enfrentar cualquier desafío que surja. Para las organizaciones que priorizan la confiabilidad y las resoluciones rápidas, este servicio es imprescindible para mantener la salud de su entorno de TI.
- Soporte integral: obtenga acceso a los amplios servicios de hardware y software de HPE diseñados para mantener su infraestructura de TI disponible y abordar de manera eficiente los problemas potenciales antes de que se agraven.
- Diagnóstico remoto y reparación in situ: el servicio incluye diagnóstico y soporte remotos, lo que garantiza que su equipo de TI pueda resolver los problemas rápidamente. Si es necesario realizar reparaciones de hardware in situ, HPE proporciona técnicos expertos para minimizar el tiempo de inactividad.
- Retención de Material Defectuoso: Disfrute de la tranquilidad con el servicio Integral de Retención de Material Defectuoso que le permite conservar piezas defectuosas, agilizando el proceso de reparaciones y reemplazos.
- Tiempos de respuesta rápidos: con el compromiso de un tiempo de respuesta de servicio de repuestos y mano de obra de 4 horas, HPE garantiza que sus problemas de TI se resuelvan rápidamente, lo que ayuda a mantener la productividad dentro de su organización.
- Garantía extendida: este plan de servicio tiene una duración de cuatro años, brindando protección a largo plazo y asegurando máxima eficiencia, resultados precisos y soporte continuo durante toda la duración.
Detalles técnicos del producto
- Tipo de servicio: Servicio HPE Foundation Care
- Duración del servicio: 4 años
- Retención de material defectuoso: cobertura integral incluida
- Tiempo de respuesta: Servicio de respuesta de repuestos y mano de obra en 4 horas.
- Soporte en sitio: disponible cuando sea necesario
- Soporte técnico: soporte remoto y actualizaciones de software
Cómo instalar
Para instalar el servicio HPE Foundation Care, siga estos sencillos pasos:
- Comuníquese con su representante de HPE o distribuidor autorizado para iniciar el acuerdo de servicio.
- Proporcione la información necesaria sobre sus configuraciones de hardware y software para determinar su elegibilidad para el servicio.
- Una vez confirmado el acuerdo de servicio, asegúrese de que su equipo de TI tenga acceso a los recursos técnicos de HPE designados.
- Aprenda a navegar por el portal de soporte proporcionado por HPE para diagnóstico y asistencia remotos.
- Mantenga una comunicación regular con el soporte de HPE para cualquier problema en curso o actualizaciones de software.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué incluye el servicio HPE Foundation Care? Este servicio incluye diagnóstico remoto, soporte técnico, reparación de hardware en el sitio y acceso a actualizaciones y parches de software para productos HPE y de terceros seleccionados.
- ¿Cuánto dura el servicio? El servicio ofrece una cobertura integral durante cuatro años, lo que garantiza soporte y disponibilidad a largo plazo.
- ¿Cuál es el tiempo de respuesta del servicio de soporte? El servicio garantiza un tiempo de respuesta de 4 horas para repuestos y mano de obra, lo que garantiza la resolución oportuna de problemas técnicos.
- ¿Puedo conservar los materiales defectuosos? Sí, el servicio de Retención Integral de Material Defectuoso le permite conservar las piezas defectuosas, simplificando el proceso de reparación y reemplazo.
- ¿Cómo me comunico con el soporte técnico de HPE? Se puede acceder al soporte a través del portal de soporte de HPE, donde puede encontrar recursos, enviar consultas y recibir asistencia de los expertos técnicos de HPE.
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