Servicio HPE Foundation Care con retención integral de material defectuoso - Servicio ampliado - 4 años - Servicio

El servicio HPE Foundation Care con retención integral de material defectuoso es una solución indispensable para las empresas que buscan mejorar la disponibilidad y la confiabilidad de su infraestructura de TI. Ofrecido por Hewlett Packard Enterprise (HPE), este plan de servicio extendido tiene una duración de 4 años y combina un sólido soporte de hardware y software, lo que garantiza que sus sistemas permanezcan operativos y eficientes. Este servicio está diseñado no solo para resolver problemas rápidamente, sino también para dotar a su equipo de TI de los recursos que necesita para mantener la productividad con un tiempo de inactividad mínimo.

• Soporte integral: con el servicio HPE Foundation Care, obtiene acceso a una gran cantidad de recursos técnicos que trabajan en colaboración con su equipo de TI. Este servicio garantiza que los problemas se diagnostiquen y resuelvan de manera eficiente, lo que le brinda la tranquilidad de saber que su infraestructura de TI está en manos expertas.
• Reparación de hardware en el sitio: en caso de problemas con el hardware, no tiene que preocuparse por tiempos de inactividad prolongados. El servicio incluye la reparación de hardware en el sitio según sea necesario, lo que significa que cualquier problema se puede solucionar de manera rápida y eficaz, lo que permite que las operaciones de su empresa continúen sin problemas.
• Retención de material defectuoso: una de las características destacadas de este servicio es la retención integral de material defectuoso. Esto garantiza que cualquier pieza defectuosa pueda conservarse para una evaluación posterior o para solucionar problemas, lo que mejora su capacidad para resolver problemas futuros y mejora la confiabilidad general del sistema.
• Respuesta al siguiente día hábil: el servicio garantiza un tiempo de respuesta al siguiente día hábil (NBD) para piezas y mano de obra, lo que garantiza que sus problemas de TI se resuelvan con prontitud. Este rápido tiempo de respuesta es fundamental para mantener la productividad y minimizar el impacto de fallas de hardware inesperadas.
• Acceso a actualizaciones de software: para los productos de software cubiertos por HPE Foundation Care, recibirá soporte técnico remoto junto con acceso a actualizaciones y parches de software esenciales. Esto mantiene sus sistemas actualizados y seguros, lo que reduce las vulnerabilidades que podrían ser explotadas por amenazas.

Detalles técnicos del producto

• Tipo de servicio: Servicio extendido
• Duración del servicio: 4 años
• Productos compatibles: hardware HPE y productos de terceros seleccionados
• Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil para piezas y mano de obra
• Características: Retención integral de material defectuoso, reparación de hardware en el sitio, diagnóstico y soporte remotos.

Cómo instalar

Para comenzar a utilizar el servicio HPE Foundation Care, simplemente siga estos pasos:

1. Adquiera el plan de servicio HPE Foundation Care que se adapte a las necesidades de su negocio.
2. Comuníquese con HPE para registrar sus productos de hardware y software elegibles para recibir soporte.
3. Asegúrese de que su equipo de TI esté informado sobre los servicios cubiertos por este plan.
4. Acceda a soporte remoto comunicándose con los recursos técnicos de HPE cuando surjan problemas.
5. Para reparaciones de hardware, siga el protocolo proporcionado por HPE para solicitudes de servicio y se enviará un técnico según sea necesario.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué cubre el Servicio HPE Foundation Care?
  Este servicio cubre soporte integral de hardware y software, incluidas reparaciones en el sitio, diagnóstico remoto y acceso a actualizaciones de software para productos HPE elegibles.
• ¿Cómo funciona la Retención Integral de Material Defectuoso?
  Esta función permite a las empresas conservar las piezas defectuosas para su posterior análisis y resolución de problemas, mejorando la capacidad de abordar problemas recurrentes.
• ¿Cuál es el tiempo de respuesta a las solicitudes de servicio?
  El servicio garantiza un tiempo de respuesta del siguiente día hábil para piezas y mano de obra, asegurando un soporte oportuno para su infraestructura de TI.
• ¿Puedo obtener soporte para productos de software de terceros?
  Sí, el servicio HPE Foundation Care incluye soporte de software básico y gestión colaborativa de llamadas para software seleccionado que no sea de HPE, según la elegibilidad.
• ¿Qué debo hacer si encuentro problemas?
  Comuníquese con los recursos técnicos de HPE para obtener asistencia remota. Si el problema requiere asistencia in situ, se enviará un técnico de inmediato para resolverlo.