Servicio HPE Foundation Care con retención integral de material defectuoso - Servicio ampliado - 4 años - Servicio

El servicio HPE Foundation Care con retención integral de material defectuoso es una solución de soporte esencial diseñada para organizaciones que buscan mejorar la confiabilidad y el rendimiento de su infraestructura de TI. Al brindar servicios integrales de hardware y software, este servicio tiene como objetivo garantizar que sus sistemas de TI permanezcan operativos y eficientes, lo que le permite concentrarse en sus actividades comerciales principales sin interrupciones. Con el compromiso de brindar un soporte técnico excepcional por parte de Hewlett Packard Enterprise (HPE), este servicio extendido eleva su experiencia de TI al ofrecer tranquilidad y mantenimiento confiable por hasta cuatro años.

• Soporte integral de hardware y software: HPE Foundation Care Service garantiza asistencia experta para problemas de hardware y software, asegurando que su equipo de TI trabaje en estrecha colaboración con los recursos técnicos de HPE para resolver los problemas de manera eficiente.
• Tiempo de respuesta rápido: con un tiempo de respuesta de 4 horas para piezas y mano de obra, puede contar con un servicio rápido cuando más lo necesita, minimizando el tiempo de inactividad y optimizando su productividad.
• Retención de material defectuoso: El servicio incluye un plan integral de retención de material defectuoso, lo que significa que puede conservar los componentes defectuosos para su análisis y posible recuperación, maximizando aún más el valor de su inversión.
• Diagnóstico remoto y reparaciones en el sitio: disfrute de la comodidad del diagnóstico y la resolución de problemas remotos, complementados con servicios de reparación de hardware en el sitio, lo que garantiza que los problemas se solucionen rápidamente, ya sea de forma remota o en persona.
• Acceso a actualizaciones de software: benefíciese del acceso continuo a las últimas actualizaciones y parches de software, incluido soporte para software de terceros seleccionado, lo que ayuda a mantener sus sistemas seguros y actualizados.

Detalles técnicos del producto

• Duración del servicio: 4 años
• Tiempo de respuesta del servicio: 4 horas para piezas y mano de obra
• Disponibilidad de soporte: Soporte integral de hardware y software, incluido acceso a actualizaciones y parches de software.
• Retención de material defectuoso: Sí, incluida
• Reparación en el sitio: Sí, según sea necesario

Cómo instalar

Para aprovechar el servicio HPE Foundation Care, siga estos sencillos pasos:

1. Comuníquese con su representante de HPE o con su socio autorizado de HPE para adquirir el servicio HPE Foundation Care.
2. Asegúrese de que su hardware HPE y el software de terceros elegible estén registrados en su cuenta.
3. Una vez que su acuerdo de servicio esté vigente, familiarícese con los recursos de soporte disponibles a través del portal de soporte de HPE.
4. En caso de que surja algún problema, comuníquese con el soporte de HPE a través del método de contacto proporcionado en su acuerdo de servicio para iniciar un diagnóstico remoto o un servicio en el sitio.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué incluye el servicio HPE Foundation Care?
  El servicio incluye soporte integral tanto para hardware como para software, retención de material defectuoso, respuesta rápida para piezas y mano de obra y acceso a actualizaciones de software.
• ¿Qué tan rápido puedo esperar recibir soporte cuando lo necesito?
  El servicio HPE Foundation Care promete un tiempo de respuesta de 4 horas para piezas y mano de obra, lo que garantiza una interrupción mínima en sus operaciones.
• ¿Puedo conservar los componentes defectuosos para su análisis?
  Sí, el servicio incluye la retención integral de material defectuoso, lo que le permite conservar los componentes defectuosos para una mayor investigación.
• ¿El software de terceros está cubierto por este servicio?
  Sí, HPE Foundation Care puede ofrecer soporte para software de terceros seleccionado además de productos HPE, pero es mejor verificar la elegibilidad directamente con HPE.
• ¿Cómo puedo iniciar una solicitud de servicio?
  Puede iniciar una solicitud de servicio contactándose con el soporte de HPE utilizando la información de contacto proporcionada en la documentación de servicio.