Servicio HPE Foundation Care con retención integral de material defectuoso - Servicio ampliado - 4 años - Servicio

El servicio HPE Foundation Care con retención integral de material defectuoso es esencial para las organizaciones que buscan maximizar el rendimiento y la confiabilidad de su infraestructura de TI. Este servicio extendido, que dura hasta cuatro años, combina soporte integral de hardware y software con la experiencia de los recursos técnicos de Hewlett Packard Enterprise (HPE). Garantiza que su organización pueda mantener una alta disponibilidad y productividad mientras aborda cualquier problema técnico que pueda surgir. Con un enfoque en el soporte inmediato y la retención de material, este servicio está diseñado para minimizar el tiempo de inactividad y mejorar la eficiencia operativa.

• Soporte integral: HPE Foundation Care Service ofrece una gama completa de servicios de hardware y software, lo que garantiza que su infraestructura de TI se mantenga sólida y funcional. Esto incluye la asistencia de expertos de los recursos técnicos de HPE, que trabajan en estrecha colaboración con su equipo de TI para resolver cualquier problema rápidamente.
• Diagnóstico remoto y reparación in situ: el servicio ofrece funciones de diagnóstico remoto para identificar problemas rápidamente. Si es necesario, se encuentra disponible la reparación de hardware in situ, lo que garantiza que reciba asistencia inmediata y minimiza las interrupciones en sus operaciones.
• Retención de material defectuoso: con la retención integral de material defectuoso incluida, HPE Foundation Care le permite conservar las piezas defectuosas para realizar investigaciones o análisis más detallados. Esta característica única ayuda a gestionar fallas inesperadas y mejora sus procesos de resolución de problemas.
• Respuesta al siguiente día hábil: HPE Foundation Care garantiza un tiempo de respuesta de servicio al siguiente día hábil para piezas y mano de obra. Esto garantiza que cualquier reemplazo o reparación de hardware requeridos se gestionen con prontitud, lo que permite que su empresa continúe funcionando con interrupciones mínimas.
• Compromiso de servicio a largo plazo: con una duración de cuatro años, este plan de servicio extendido no solo brinda soporte confiable, sino que también fomenta asociaciones a largo plazo entre HPE y su organización, lo que garantiza una productividad y satisfacción sostenidas.

Detalles técnicos del producto

• Duración del servicio: 4 años
• Tipo de servicio: Servicio extendido con retención integral de material defectuoso
• Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil para piezas y mano de obra
• Cobertura de soporte: soporte de hardware y software, incluido soporte de software básico para productos de hardware HPE elegibles
• Soporte de software de terceros: actualizaciones y parches para productos de software de terceros seleccionados compatibles con HPE

Cómo instalar

Para instalar y activar el servicio HPE Foundation Care con retención integral de materiales defectuosos, siga estos pasos:

1. Comuníquese con su representante de HPE para confirmar la elegibilidad de sus productos de hardware y software para este servicio.
2. Completar la documentación y acuerdos necesarios para iniciar la cobertura.
3. Asegúrese de que su equipo de TI esté capacitado en el uso de las herramientas de soporte de HPE para el diagnóstico y la gestión remotos.
4. Una vez activada la cobertura, familiarícese con el portal de soporte para acceder fácilmente a recursos y asistencia técnica.
5. Para cualquier problema, comience por utilizar el servicio de diagnóstico remoto o solicite asistencia in situ si es necesario.

Preguntas frecuentes

¿Qué tipos de productos están cubiertos por el servicio HPE Foundation Care?

Este servicio cubre productos de hardware HPE elegibles y también puede incluir soporte de software básico para software que no sea de HPE. Para obtener detalles específicos de la cobertura, consulte con HPE.

¿Cómo funciona la retención de material defectuoso?

La función de retención de material defectuoso permite a los clientes conservar las piezas defectuosas para realizar más investigaciones o análisis, lo que minimiza las pérdidas y mejora las capacidades de resolución de problemas.

¿Cuál es el proceso si necesito soporte en sitio?

Si encuentra un problema de hardware que requiere soporte en el sitio, puede comunicarse con el equipo de soporte de HPE, y ellos organizarán que un técnico visite su ubicación según el acuerdo de servicio.

¿Las actualizaciones de software están incluidas en el servicio?

Sí, el servicio HPE Foundation Care incluye acceso a actualizaciones de software y parches para productos de software compatibles con HPE, así como actualizaciones para software de terceros seleccionado.

¿Cuál es el tiempo de respuesta a las solicitudes de servicio?

El servicio garantiza un tiempo de respuesta del siguiente día hábil para piezas y mano de obra, asegurando soporte y reparaciones oportunas para mantener su infraestructura de TI funcionando sin problemas.