Servicio HPE Foundation Care con retención integral de material defectuoso - Servicio ampliado - 5 años - Servicio

El servicio HPE Foundation Care con retención integral de material defectuoso es una solución de servicio ampliada de primer nivel diseñada para reforzar la confiabilidad y disponibilidad de su infraestructura de TI. Perfecto para empresas que buscan un soporte técnico sólido, este plan de servicio de cinco años garantiza que sus sistemas funcionen sin problemas, minimizando el tiempo de inactividad y maximizando la productividad. Con una combinación integral de servicios de hardware y software, HPE equipa a su equipo de TI con asistencia experta para enfrentar cualquier desafío que pueda surgir.

• Soporte técnico integral: obtenga acceso a los recursos técnicos experimentados de HPE que trabajan junto con su equipo de TI para resolver problemas de hardware y software de manera rápida y eficaz.
• Reparación de hardware en el sitio: Benefíciese del soporte en el sitio que permite una rápida resolución de problemas de hardware, minimizando el tiempo de inactividad y garantizando que sus sistemas permanezcan operativos.
• Diagnóstico remoto: aproveche los servicios de diagnóstico y soporte remotos que garantizan que los problemas se identifiquen y aborden rápidamente sin necesidad de intervención física.
• Retención de material defectuoso: disfrute de la tranquilidad que le ofrece el servicio integral de retención de material defectuoso, que garantiza que las piezas defectuosas se conserven para su análisis o para tomar las medidas necesarias.
• Actualizaciones de software oportunas: manténgase actualizado con acceso a actualizaciones de software y parches, incluidos aquellos para productos de software de terceros seleccionados compatibles con HPE, lo que garantiza que sus aplicaciones estén siempre actualizadas.

Detalles técnicos del servicio HPE Foundation Care

• Tipo de servicio: Plan de servicio extendido
• Duración del plan: 5 años
• Tiempo de respuesta: 4 horas - Tiempo de respuesta del servicio de repuestos y mano de obra
• Cobertura: incluye hardware HPE elegible y productos de terceros seleccionados
• Soporte: Se proporcionan soporte técnico remoto y servicios de reparación de hardware en el sitio.

Cómo instalar el servicio HPE Foundation Care

Para aprovechar el servicio HPE Foundation Care, siga estos pasos:

1. Adquiera el plan de servicio HPE Foundation Care junto con sus productos de hardware o software elegibles.
2. Asegúrese de tener el número de serie de su producto HPE y los detalles de registro listos para la activación del servicio.
3. Comuníquese con el soporte de HPE o con su distribuidor autorizado para activar su plan de servicio.
4. Una vez activado, familiarice a su equipo de TI con cómo acceder al soporte remoto y los procedimientos para solicitar asistencia en el sitio.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué incluye el servicio Integral de Retención de Material Defectuoso? El servicio integral de retención de material defectuoso le permite conservar las piezas defectuosas que se reemplazan bajo garantía o acuerdos de servicio para su posterior análisis o acción.
• ¿Cómo sé si mi hardware o software es elegible para el servicio HPE Foundation Care? La elegibilidad se puede confirmar contactándose directamente con HPE o consultando la documentación del producto proporcionada con sus productos de hardware o software.
• ¿Cuál es el tiempo de respuesta para el soporte en sitio? El tiempo de respuesta para el soporte en el sitio normalmente es de 4 horas, lo que garantiza que sus problemas de TI se aborden rápidamente para minimizar las interrupciones en sus operaciones.
• ¿Puedo acceder a actualizaciones de software de productos de terceros? Sí, para productos de software de terceros seleccionados compatibles con HPE, tendrá acceso a actualizaciones a medida que estén disponibles del fabricante del software original.
• ¿Existe un límite en la cantidad de llamadas de servicio que puedo realizar con este plan? Generalmente no hay límite en la cantidad de llamadas de servicio que puede realizar, siempre que los problemas estén cubiertos por los términos del plan de servicio HPE Foundation Care.