Soporte de software HPE Foundation Care: 3 años: servicio

Asegúrese de que su infraestructura de TI funcione sin problemas con el servicio de soporte de software HPE Foundation Care de 3 años. Este sólido servicio de soporte de Hewlett Packard Enterprise (HPE) está diseñado para maximizar la disponibilidad y el rendimiento de sus productos de hardware y software de HPE y de terceros seleccionados. Benefíciese de la asistencia profesional mientras su equipo de TI colabora con los recursos técnicos de HPE para resolver cualquier problema de manera eficiente, lo que garantiza que sus sistemas estén siempre en funcionamiento.

• Soporte integral de hardware y software: HPE Foundation Care brinda soporte integral tanto para hardware como para software, lo que permite una experiencia perfecta para su equipo de TI y garantiza resoluciones rápidas a posibles problemas.
• Diagnóstico remoto y reparación in situ: si surge un problema, los expertos de HPE ofrecen diagnóstico remoto para identificar el problema rápidamente. Si es necesario, se proporcionan reparaciones de hardware in situ para rectificar la situación, lo que garantiza un tiempo de inactividad mínimo.
• Soporte de software básico: el servicio incluye soporte de software básico para productos de hardware HPE elegibles, lo que le permite beneficiarse de la gestión colaborativa de llamadas para productos de software que no son de HPE seleccionados.
• Acceso a actualizaciones de software: manténgase actualizado con las últimas funciones y parches de seguridad gracias al compromiso de HPE de brindar soporte técnico remoto y acceso a actualizaciones de software y parches tanto para HPE como para productos seleccionados de terceros.
• Tiempos de respuesta excepcionales: disfrute de la tranquilidad con un tiempo de respuesta del servicio de soporte telefónico de 2 horas, lo que garantiza que sus problemas se aborden de manera rápida y eficaz, mejorando su confiabilidad operativa.

Detalles técnicos del producto

• Duración del servicio: 3 años
• Tipos de soporte: Diagnóstico remoto, reparación de hardware en sitio, soporte básico de software
• Actualizaciones de software: acceso a actualizaciones y parches para software de terceros compatible con HPE
• Comunicación: Soporte por correo electrónico incluido
• Tiempo de respuesta: 2 horas para soporte telefónico

Cómo instalar

Para comenzar a utilizar el soporte de software HPE Foundation Care, siga estos pasos:

1. Adquiera el servicio de soporte de software HPE Foundation Care por 3 años a través de su distribuidor autorizado de HPE o desde el sitio web de HPE.
2. Tras la compra, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su acuerdo de servicio e instrucciones sobre cómo acceder al soporte.
3. Comuníquese con el soporte técnico de HPE utilizando la información de contacto proporcionada en el correo electrónico de confirmación de servicio para configurar su cuenta.
4. Proporcione a su equipo de TI detalles de los servicios de soporte disponibles, asegurándose de que sepan cómo comunicarse con HPE para obtener asistencia.
5. Manténgase actualizado con los últimos parches y actualizaciones de software consultando periódicamente el portal de soporte en línea de HPE.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué tipos de productos están cubiertos por HPE Foundation Care?
El servicio cubre los productos de hardware y software de HPE que cumplan los requisitos, así como productos de terceros seleccionados. Comuníquese con HPE para obtener detalles específicos sobre la elegibilidad.

2. ¿Cómo sé si mi software es elegible para el soporte de software básico?
Puede averiguar si su software es elegible consultando los detalles en su contrato de servicio o contactándose con el soporte de HPE para obtener ayuda.

3. ¿Hay soporte en el sitio disponible para todos los problemas de hardware?
Se proporciona asistencia in situ solo si el diagnóstico remoto indica que es necesaria una reparación in situ. Los técnicos de HPE evaluarán la situación y coordinarán la asistencia in situ según sea necesario.

4. ¿Cómo puedo acceder a las actualizaciones de software?
Se puede acceder a las actualizaciones de software y parches a través del portal de soporte en línea de HPE o HPE los proporcionará durante las interacciones de soporte técnico.

5. ¿Cuál es el tiempo de respuesta del soporte por correo electrónico?
Si bien el soporte telefónico tiene un tiempo de respuesta garantizado de 2 horas, los tiempos de respuesta del soporte por correo electrónico pueden variar según el volumen de consultas, pero normalmente se abordan lo más rápido posible.