Soporte de software HPE Foundation Care: 3 años: servicio

El soporte de software HPE Foundation Care es un servicio sólido diseñado para maximizar el rendimiento y la disponibilidad de su infraestructura de TI. Con un conjunto integral de servicios de hardware y software, este plan de soporte no solo garantiza que sus sistemas estén operativos, sino que también reciban un mantenimiento óptimo. Ya sea que se trate de resolución de problemas, reparaciones o actualizaciones de software, los recursos técnicos de HPE están aquí para ayudarlo a usted y a su equipo de TI a superar cualquier desafío que pueda encontrar.

• Soporte integral : el servicio HPE Foundation Care incluye soporte de hardware y software, lo que garantiza que todo su entorno de TI funcione sin problemas. Este enfoque dual minimiza el tiempo de inactividad y maximiza la productividad.
• Diagnóstico remoto y reparación in situ : el servicio incluye diagnóstico remoto y soporte técnico para problemas de hardware. Si es necesario, los técnicos de HPE brindarán reparación de hardware in situ, lo que le permitirá resolver los problemas de manera rápida y eficiente.
• Soporte de software básico y gestión colaborativa de llamadas : para los productos de hardware HPE elegibles, el servicio incluye soporte de software básico junto con gestión colaborativa de llamadas para productos de software que no son de HPE seleccionados, lo que facilita un enfoque optimizado para la resolución de problemas.
• Acceso a actualizaciones de software : los suscriptores no solo reciben soporte remoto, sino también acceso a actualizaciones y parches de software críticos. Disfrute de la tranquilidad de saber que sus sistemas están equipados con las últimas mejoras, incluidas actualizaciones para software de terceros seleccionado.
• Tiempos de respuesta garantizados : disfrute de un servicio excepcional con un tiempo de respuesta de soporte telefónico garantizado de 2 horas, lo que garantiza que recibirá asistencia inmediata cuando más la necesite. Este compromiso con el soporte ayuda a mantener la eficiencia y la eficacia de su organización.

Detalles técnicos del soporte de software HPE Foundation Care

• Duración del servicio: 3 años
• Canales de soporte: soporte por correo electrónico y teléfono
• Tiempo de respuesta: Soporte telefónico en 2 horas
• Incluye: diagnóstico remoto, reparación de hardware en el sitio, soporte de software básico, actualizaciones de software para software de terceros compatible con HPE
• Usuarios objetivo: empresas que utilizan HPE y productos de terceros seleccionados

Cómo instalar

La instalación del soporte de software HPE Foundation Care es un proceso sencillo que se puede iniciar con los siguientes pasos:

1. Comuníquese con su representante de HPE o visite el sitio web de HPE para comprar el plan de soporte de software Foundation Care.
2. Proporcione la información necesaria sobre su hardware HPE existente y los productos de software que desea incluir en el servicio.
3. Tras la confirmación, recibirá un acuerdo de servicio que describe los términos y condiciones, así como sus opciones de soporte.
4. Una vez activado el servicio, asegúrese de que su equipo de TI tenga acceso a los canales de soporte de HPE para cualquier necesidad de solución de problemas.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué productos están cubiertos por el soporte de software HPE Foundation Care?
  El servicio cubre productos de hardware de HPE elegibles y productos de software de terceros seleccionados. Comuníquese con HPE para obtener detalles específicos sobre la elegibilidad.
• ¿Cómo funciona el diagnóstico remoto?
  El equipo técnico de HPE accederá a sus sistemas de forma remota para diagnosticar problemas, lo que permitirá una rápida resolución sin necesidad de que su hardware esté físicamente presente.
• ¿Cuál es el proceso para la reparación de hardware en sitio?
  Si el diagnóstico remoto indica la necesidad de reparaciones físicas, se enviará un técnico de HPE a su ubicación para realizar las reparaciones necesarias.
• ¿Las actualizaciones de software están incluidas en este servicio?
  Sí, el servicio incluye acceso a actualizaciones de software y parches tanto para HPE como para productos de software de terceros seleccionados.
• ¿Cómo puedo comunicarme con el soporte de HPE?
  Puede comunicarse con el servicio de asistencia a través de los canales de correo electrónico y teléfono que se proporcionan al momento de la compra del servicio. Asegúrese de tener a mano los detalles de su contrato de servicio para recibir asistencia rápida.