Soporte de software HPE Foundation Care: 4 años: servicio

El soporte de software HPE Foundation Care es un servicio sólido diseñado para mejorar la confiabilidad y la eficiencia de su infraestructura de TI durante un período integral de cuatro años. Al aprovechar los recursos técnicos de Hewlett Packard Enterprise (HPE), este servicio no solo brinda asistencia inmediata para problemas de hardware y software, sino que también garantiza que sus sistemas críticos permanezcan operativos y actualizados con las últimas actualizaciones y parches de software. Experimente la tranquilidad de saber que tiene soporte de expertos a su disposición, listos para ayudarlo con productos de HPE y de terceros seleccionados.

• Cobertura integral: el servicio HPE Foundation Care ofrece soporte extenso tanto para hardware como para software, lo que garantiza que su infraestructura de TI siga siendo eficiente y efectiva durante su ciclo de vida.
• Diagnóstico y soporte remotos: solucione problemas rápidamente con soporte técnico remoto, proporcionando resoluciones más rápidas sin la necesidad de visitas al sitio a menos que sea absolutamente necesario.
• Reparación de hardware en el sitio: en caso de que los problemas de hardware no se puedan resolver de forma remota, HPE Foundation Care incluye servicios de reparación en el sitio para minimizar el tiempo de inactividad y mantener sus sistemas funcionando sin problemas.
• Acceso a actualizaciones de software: proteja su inversión con acceso continuo a actualizaciones y parches de software, mejorando la seguridad y la funcionalidad del sistema durante la duración del servicio.
• Gestión colaborativa de llamadas: para el software elegible, aproveche la gestión colaborativa de llamadas, que permite una comunicación fluida entre su equipo de TI y los especialistas de soporte de HPE.

Detalles técnicos del producto

• Duración del servicio: 4 años
• Tiempo de respuesta de soporte: Soporte telefónico en 2 horas
• Cobertura: HPE y productos de terceros seleccionados
• Canales de soporte: Soporte por correo electrónico, diagnóstico remoto, reparación en el sitio

Cómo instalar

Para activar su servicio de soporte de software HPE Foundation Care, siga estos pasos:

• Comuníquese con HPE para verificar la elegibilidad de su hardware y software para el Servicio Foundation Care.
• Complete el proceso de registro según lo descrito por HPE, proporcionando los detalles necesarios sobre su infraestructura de TI.
• Una vez registrado, recibirá confirmación e instrucciones sobre cómo acceder a su portal de servicios para obtener soporte.
• Utilice los canales de soporte según sea necesario y asegúrese de que sus datos de contacto permanezcan actualizados para una comunicación efectiva.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué productos están cubiertos por HPE Foundation Care?
  HPE Foundation Care cubre productos de hardware y software de HPE elegibles, así como software de terceros seleccionado. Se recomienda ponerse en contacto con HPE para obtener una lista detallada de los productos cubiertos.
• ¿Cuál es el tiempo de respuesta del soporte?
  El servicio proporciona un tiempo de respuesta de 2 horas para soporte telefónico, lo que garantiza una rápida atención a sus problemas de TI.
• ¿Puedo obtener soporte para software que no sea de HPE?
  Sí, HPE Foundation Care incluye gestión colaborativa de llamadas para software seleccionado que no es de HPE, sujeto a criterios de elegibilidad.
• ¿Qué pasa si mi hardware no se puede reparar de forma remota?
  Si no es posible una solución remota, HPE enviará un técnico in situ para abordar el problema de hardware directamente.
• ¿Se incluyen actualizaciones de software?
  Sí, se incluyen actualizaciones de software y parches continuos para productos de software de HPE y de terceros compatibles, lo que ayuda a mantener la integridad del sistema.