Soporte de software HPE Foundation Care: 5 años: servicio

El soporte de software HPE Foundation Care es un servicio integral y confiable diseñado para mejorar la disponibilidad y la eficiencia de su infraestructura de TI durante un período de 5 años. Este servicio ofrece un soporte excepcional de hardware y software por parte de los recursos técnicos de Hewlett Packard Enterprise (HPE), lo que garantiza que su organización pueda resolver rápidamente cualquier problema potencial que pueda surgir. Ya sea que sus necesidades involucren reparaciones de hardware o resolución de problemas de software, el servicio HPE Foundation Care está diseñado para brindar soluciones oportunas y efectivas.

• Cobertura integral: el servicio HPE Foundation Care abarca tanto el soporte de hardware como el de software, lo que garantiza que su infraestructura de TI funcione sin problemas. Este servicio proporciona diagnóstico y soporte remotos junto con la reparación de hardware en el sitio cuando sea necesario.
• Soporte técnico experto: obtenga acceso a los expertos recursos técnicos de HPE, que trabajan en estrecha colaboración con su equipo de TI. Esta colaboración ayuda a resolver los desafíos de hardware y software de manera eficiente, lo que minimiza el tiempo de inactividad y las interrupciones.
• Respuesta oportuna: con un tiempo de respuesta del servicio de soporte telefónico dedicado de 2 horas, puede esperar asistencia rápida para cualquier problema urgente, lo que le permitirá mantener altos niveles de productividad.
• Actualizaciones y parches de software: acceda a actualizaciones y parches de software cruciales como parte del servicio. Se incluyen actualizaciones para productos de software de terceros seleccionados, lo que garantiza que ejecute las versiones más recientes y seguras disponibles.
• Duración extendida del servicio: con un período de cobertura de 5 años, el servicio HPE Foundation Care garantiza soporte continuo, lo que permite que su organización se concentre en sus objetivos principales mientras HPE se encarga de sus desafíos técnicos.

Detalles técnicos del producto

• Duración del servicio: 5 años
• Tipo de soporte: Hardware y software
• Tiempo de respuesta: Soporte telefónico en 2 horas
• Inclusiones: Diagnóstico remoto, reparación en sitio, actualizaciones de software y parches.
• Cobertura: hardware HPE elegible y productos de terceros seleccionados

Cómo instalar

Para utilizar el soporte de software HPE Foundation Care, siga estos pasos:

1. Comuníquese con su representante de ventas de HPE para analizar la elegibilidad y comprar el servicio.
2. Una vez adquirido, recibirás confirmación y detalles sobre tu cobertura.
3. Coordínese con su equipo de TI y los recursos técnicos de HPE para establecer protocolos de soporte.
4. Comience a acceder a los servicios de soporte según sea necesario, utilizando los canales dedicados provistos para problemas de hardware y software.
5. Manténgase informado sobre actualizaciones de software y parches a través de la comunicación de HPE.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué tipos de productos están cubiertos por el servicio HPE Foundation Care?

El servicio cubre productos de hardware de HPE elegibles y productos de software de terceros seleccionados. Se recomienda ponerse en contacto con HPE para obtener una lista detallada de los productos cubiertos.

2. ¿Qué tan rápido puedo esperar recibir soporte para mis problemas?

Puede esperar una respuesta dentro de las 2 horas para soporte telefónico, lo que garantiza que sus problemas técnicos se solucionen rápidamente.

3. ¿Se incluyen actualizaciones de software?

Sí, el servicio incluye actualizaciones de software y parches para productos de software de terceros seleccionados y compatibles con HPE a medida que se lanzan.

4. ¿Puedo obtener soporte en el sitio para problemas de hardware?

Sí, se proporciona reparación de hardware en el sitio cuando el diagnóstico remoto indica que es necesario resolver un problema.

5. ¿Existe un límite en la cantidad de solicitudes de soporte que puedo realizar?

Generalmente no hay límite en la cantidad de solicitudes de soporte, siempre que estén dentro de los términos del acuerdo del Servicio HPE Foundation Care.