Soporte de software HPE Foundation Care: 5 años: servicio

El soporte de software HPE Foundation Care es un servicio esencial diseñado para mejorar el rendimiento y la confiabilidad de su infraestructura de TI. Ofrecido por Hewlett Packard Enterprise (HPE), este paquete de servicios integral proporciona a las empresas el soporte necesario para mantener los componentes de hardware y software de manera eficiente. Con el objetivo de minimizar el tiempo de inactividad y maximizar la productividad, HPE Foundation Care garantiza que su inversión en tecnología esté bien protegida y optimizada de manera continua.

• Cobertura integral: HPE Foundation Care abarca soporte de hardware y software, brindando diagnóstico remoto, reparación en el sitio y acceso a actualizaciones de software para HPE y productos de terceros seleccionados.
• Recursos técnicos expertos: obtenga acceso al equipo de soporte técnico de HPE, que se dedica a resolver sus problemas de hardware y software de manera rápida y eficaz, lo que permite que su equipo de TI se concentre en las prioridades estratégicas.
• Respuesta oportuna: con un tiempo de respuesta del servicio de soporte telefónico de 2 horas, puede contar con HPE Foundation Care para abordar sus necesidades técnicas urgentes de manera eficiente, garantizando una interrupción mínima en sus operaciones comerciales.
• Servicio de soporte por correo electrónico: el servicio de soporte por correo electrónico incluido le permite gestionar contratiempos rápidamente, proporcionando un canal confiable para informar problemas y buscar asistencia cuando sea necesario.
• Compromiso de servicio a largo plazo: con una duración de servicio de 5 años, HPE Foundation Care garantiza confiabilidad sostenida y soporte constante para su infraestructura de TI, agregando valor a largo plazo a su inversión.

Detalles técnicos del soporte de software HPE Foundation Care

• Tipo de servicio: Soporte de hardware y software
• Duración: 5 años
• Tiempo de respuesta: 2 horas para soporte telefónico
• Canales de soporte: teléfono y correo electrónico
• Incluye: diagnóstico remoto, reparación en sitio, actualizaciones de software y parches.
• Elegibilidad: Soporte para software que no sea de HPE y productos de terceros seleccionados

Cómo instalar

Para instalar y activar su soporte de software HPE Foundation Care, siga estos pasos:

1. Comuníquese con el departamento de ventas de HPE o con su representante de HPE para adquirir el servicio Foundation Care.
2. Una vez adquirido el servicio, recibirá una confirmación y un acuerdo de servicio de HPE.
3. Asegúrese de que todos los productos de hardware y software de HPE elegibles estén identificados para recibir soporte según este acuerdo.
4. Configure su información de contacto y canales de comunicación preferidos con HPE para recibir soporte oportuno.
5. Mantenga a mano toda la información relevante del producto, incluidos los números de serie y los detalles de la garantía, para una activación del servicio sin problemas.

Preguntas frecuentes

P: ¿Qué productos están cubiertos por el soporte de software HPE Foundation Care?
R: HPE Foundation Care cubre tanto el hardware de HPE como productos de terceros seleccionados, brindando soporte integral para una amplia gama de componentes de infraestructura de TI.

P: ¿Cómo puedo acceder a los servicios de soporte?
R: Puede acceder a los servicios de soporte a través del número de teléfono o el correo electrónico designado proporcionado por HPE al comprar el servicio.

P: ¿Cuál es el tiempo de respuesta esperado para problemas de soporte?
R: HPE promete un tiempo de respuesta de 2 horas para solicitudes de soporte telefónico urgente, lo que garantiza que sus problemas se resuelvan rápidamente.

P: ¿Existe un límite en la cantidad de solicitudes de soporte que puedo realizar?
R: No hay límite en la cantidad de solicitudes de soporte que puede realizar durante la duración del servicio; sin embargo, HPE puede revisar el uso inapropiado o abuso de los servicios de soporte.

P: ¿Puedo actualizar mi nivel de servicio durante el período de 5 años?
R: Sí, HPE permite a los clientes actualizar su nivel de servicio en función de sus necesidades comerciales cambiantes; comuníquese con su representante de HPE para obtener más detalles.

P: ¿Las actualizaciones de software están incluidas en el servicio?
R: Sí, el servicio incluye acceso a actualizaciones de software y parches tanto para el software compatible con HPE como para productos de software de terceros seleccionados a medida que estén disponibles por parte de los fabricantes originales.