Soporte de software HPE Foundation Care: 5 años: servicio

El servicio de soporte de software HPE Foundation Care de 5 años está diseñado para brindar un marco sólido de soporte de hardware y software que garantiza la disponibilidad y confiabilidad continuas de su infraestructura de TI. Con una variedad de servicios y recursos técnicos dedicados de Hewlett Packard Enterprise (HPE), este servicio está diseñado para satisfacer las necesidades de su organización y lo ayuda a abordar las complejidades de la administración de TI de manera eficiente. Ya sea que se trate de solucionar problemas de hardware o implementar actualizaciones de software, HPE Foundation Care lo tiene cubierto.

• Soporte integral: HPE Foundation Care Service ofrece un conjunto integral de servicios de hardware y software diseñados para aumentar el tiempo de actividad de sus sistemas de TI. Con diagnóstico remoto y reparación de hardware in situ incluidos, puede estar seguro de que sus sistemas están en buenas manos.
• Asistencia técnica experta: obtenga acceso inmediato a los recursos técnicos de HPE, que están dedicados a trabajar junto con su equipo de TI. Este enfoque colaborativo garantiza que los problemas de hardware y software se resuelvan rápidamente, lo que minimiza cualquier posible tiempo de inactividad.
• Tiempos de respuesta rápidos: el servicio incluye un tiempo de respuesta de soporte telefónico de 2 horas, lo que garantiza que pueda abordar rápidamente cualquier problema técnico urgente que pueda surgir. Esta capacidad de respuesta rápida es esencial para mantener la continuidad del negocio.
• Actualizaciones y parches de software: manténgase actualizado con las últimas mejoras de software. HPE Foundation Care brinda acceso a actualizaciones y parches de software esenciales para productos de software de terceros con soporte de HPE, lo que mantiene sus sistemas seguros y eficientes.
• Confiabilidad a largo plazo: con una duración de servicio de 5 años, HPE Foundation Care garantiza que su organización reciba soporte y mantenimiento continuos, maximizando la confiabilidad y la eficiencia de su infraestructura de TI.

Detalles técnicos del producto

• Tipo de servicio: Soporte de hardware y software
• Duración del soporte: 5 años
• Tiempo de respuesta: 2 horas para soporte telefónico
• Diagnóstico remoto: incluido
• Reparación de hardware en el sitio: disponible para productos de hardware elegibles
• Acceso a actualizaciones de software: Sí, para HPE y software de terceros seleccionado
• Gestión colaborativa de llamadas: disponible para software que no es de HPE seleccionado

Cómo instalar

La instalación del soporte de software HPE Foundation Care es sencilla:

1. Comuníquese con el departamento de ventas de HPE o con su distribuidor de HPE preferido para adquirir el servicio.
2. Después de la compra, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su contrato de servicio.
3. Una vez activado, puede comenzar a utilizar los servicios de soporte comunicándose a través del número de teléfono proporcionado o el soporte por correo electrónico.
4. Para obtener soporte de hardware, asegúrese de que sus productos elegibles estén registrados en HPE para facilitar las reparaciones en el sitio.
5. Mantenga sus productos de software actualizados periódicamente accediendo a los últimos parches y actualizaciones proporcionadas a través del servicio.

Preguntas frecuentes

¿Qué tipos de productos están cubiertos por HPE Foundation Care?

El servicio cubre una variedad de hardware de HPE y software de terceros seleccionado. Para conocer los requisitos específicos, comuníquese con el servicio de atención al cliente de HPE.

¿Está incluido el soporte en sitio para todos los productos?

El soporte en el sitio está disponible solo para productos de hardware elegibles. Verifique la elegibilidad de su producto con HPE.

¿Cómo accedo a las actualizaciones de software?

Puede acceder a actualizaciones de software y parches a través del portal de soporte de HPE o mediante comunicación directa con el soporte de HPE.

¿Cuál es el procedimiento para escalar problemas?

Si su problema requiere una escalación, solicítelo a través del equipo de soporte durante su contacto inicial. Ellos lo guiarán a través de los pasos necesarios.

¿Puedo obtener soporte para productos que no sean de HPE?

Sí, HPE Foundation Care también ofrece gestión colaborativa de llamadas para productos de software que no son de HPE. Consulte con HPE para obtener más detalles.