Soporte técnico y de software HPE Foundation Care: 3 años de servicio

El soporte técnico y de software HPE Foundation Care es un servicio fundamental diseñado para mejorar el rendimiento y la fiabilidad de su infraestructura de TI. Este plan de servicio trienal de Hewlett Packard Enterprise (HPE) ofrece un soporte integral de hardware y software, lo que garantiza que sus sistemas sigan funcionando y sean eficientes. Con los recursos técnicos expertos de HPE a su disposición, puede solucionar los problemas de hardware y software rápidamente, lo que minimiza el tiempo de inactividad y maximiza la productividad.

• Cobertura integral: este servicio abarca soporte de hardware y software, lo que le permite resolver problemas relacionados con los productos HPE y soluciones de terceros seleccionadas sin problemas.
• Soporte técnico experto: obtenga acceso a los recursos técnicos capacitados de HPE que están dedicados a trabajar junto con su equipo de TI, garantizando una resolución eficiente de problemas y la optimización del sistema.
• Diagnóstico remoto y reparación in situ: experimente la resolución de problemas sin complicaciones con las capacidades de diagnóstico remoto. Si es necesario, HPE también ofrece reparación de hardware in situ para abordar rápidamente cualquier problema urgente.
• Actualizaciones de software y parches: Manténgase a la vanguardia de las posibles vulnerabilidades con acceso a actualizaciones de software y parches oportunos tanto para HPE como para productos de software de terceros seleccionados a medida que estén disponibles.
• Comunicación y respuesta confiables: disfrute de los beneficios de un tiempo de respuesta del servicio de soporte telefónico de 2 horas, junto con un servicio de soporte por correo electrónico incluido, lo que garantiza que los problemas se resuelvan de manera rápida y efectiva.

Detalles técnicos del producto

• Duración del servicio: 3 años
• Soporte remoto: Sí, incluye soporte técnico remoto
• Servicio en sitio: disponible cuando sea necesario para reparaciones de hardware.
• Soporte de software: Soporte de software básico y gestión de llamadas colaborativas incluidas para el software elegible
• Actualizaciones de software de terceros: acceso a actualizaciones para productos de software seleccionados que no son de HPE

Cómo instalar

Para instalar y activar su software HPE Foundation Care Support + Technical Support, siga estos sencillos pasos:

1. Compre el plan de servicio a través de un distribuidor autorizado de HPE o directamente desde el sitio web de HPE.
2. Obtenga su número de contrato de servicio y manténgalo a mano para referencia.
3. Comuníquese con el servicio de atención al cliente de HPE para registrar su servicio y confirmar su elegibilidad para la cobertura de hardware y software.
4. Trabaje con su equipo de TI para garantizar que todos los productos elegibles estén configurados para recibir soporte y actualizaciones.
5. Utilice los servicios de soporte remoto comunicándose con HPE siempre que surjan problemas, siguiendo las pautas proporcionadas en su acuerdo de servicio.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué tipos de productos están cubiertos por el servicio HPE Foundation Care?
  El servicio cubre productos de hardware y software de HPE elegibles, junto con soluciones de terceros seleccionadas. Para conocer la elegibilidad de un producto específico, consulte con HPE.
• ¿Cómo solicito soporte técnico?
  Puede solicitar asistencia técnica comunicándose con HPE a través del teléfono o la dirección de correo electrónico que figuran en su contrato de servicio. Asegúrese de tener a mano el número de su contrato de servicio.
• ¿Cuál es el tiempo de respuesta esperado para el soporte?
  HPE garantiza un tiempo de respuesta de 2 horas para soporte telefónico, lo que garantiza que sus problemas se resuelvan rápidamente.
• ¿Las actualizaciones de software están incluidas en el servicio?
  Sí, tendrá acceso a actualizaciones de software y parches para los productos HPE y el software de terceros elegible a medida que estén disponibles.
• ¿Puedo extender la duración de mi servicio?
  Sí, puede renovar su plan de servicio HPE Foundation Care antes de la fecha de vencimiento para continuar recibiendo soporte ininterrumpido.