HPE Foundation Care con CDMR: 1 año de garantía

HPE Foundation Care con CDMR (1 año de garantía) es la solución ideal para optimizar el rendimiento y la confiabilidad de su infraestructura de TI. Diseñado para brindar soporte integral tanto para hardware como para software, este servicio le permite a su equipo de TI abordar los problemas de manera eficiente, lo que garantiza que la asistencia de expertos está a solo una llamada de distancia. Asegúrese de que sus sistemas críticos permanezcan operativos con la tranquilidad del soporte confiable de HPE.

• Soporte integral de hardware y software: HPE Foundation Care ofrece un soporte sólido para sus productos de hardware, que incluye diagnóstico remoto, reparación in situ y resolución de problemas de software. Esto mejora la disponibilidad general de sus sistemas de TI y permite un funcionamiento sin inconvenientes.
• Acceso a recursos técnicos las 24 horas, los 7 días de la semana: disfrute de asistencia las 24 horas del día por teléfono o portal web. Esto garantiza la resolución rápida de incidentes sin demoras, lo que permite que su empresa funcione sin problemas a cualquier hora.
• Niveles de servicio personalizables: adapte su soporte con tres opciones de servicio distintas (siguiente día hábil (NBD), 24 horas al día, 7 días a la semana y gestión colaborativa de llamadas (CTR)) para adaptarse mejor a sus requisitos operativos y necesidades de tiempo de respuesta.
• Actualizaciones y parches de software: manténgase a la vanguardia con las últimas mejoras de software a través del acceso remoto a actualizaciones y parches, garantizando que sus sistemas estén seguros y actualizados.
• Experiencia en productos de terceros: HPE Foundation Care extiende el soporte a productos de terceros seleccionados, proporcionando una solución de gestión más integral para todo su entorno de TI.

Detalles técnicos de HPE Foundation Care

• Duración del servicio: 1 año
• Tiempo de respuesta: Opciones disponibles: siguiente día hábil (NBD) o 24 horas al día, 7 días a la semana
• Cobertura: Diagnóstico remoto y reparación en sitio para productos de hardware elegibles
• Soporte de software: soporte técnico remoto y acceso a actualizaciones para el software cubierto
• Informes de incidentes: disponibilidad las 24 horas, los 7 días de la semana por teléfono, portal web o informes automatizados de equipos

Cómo instalar

Para activar su servicio HPE Foundation Care , siga estos pasos:

1. Adquiera el servicio HPE Foundation Care a través de un representante de ventas autorizado de HPE.
2. Al realizar la compra, recibirá confirmación y detalles sobre la cobertura de su servicio.
3. Asegúrese de que todos los productos elegibles de HPE y de terceros estén registrados para recibir soporte.
4. Familiarice a su equipo de TI con el proceso de informe de incidentes a través del portal web o por teléfono.
5. Para cualquier consulta técnica o de configuración, comuníquese con el soporte de HPE para obtener orientación.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué incluye el servicio HPE Foundation Care? El servicio HPE Foundation Care incluye soporte integral tanto para hardware como para software, diagnóstico remoto, reparación in situ, actualizaciones de software y acceso a los recursos técnicos de HPE.
• ¿Cómo puedo informar sobre un incidente? Los incidentes se pueden informar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por teléfono o a través del portal web de HPE, o mediante informes automatizados de equipos si la solución de soporte remoto electrónico de HPE lo permite.
• ¿Puedo personalizar mi nivel de servicio? Sí, HPE ofrece varios niveles de servicio, incluidos el siguiente día hábil (NBD), soporte 24x7 y gestión colaborativa de llamadas (CTR), lo que le permite elegir el que mejor se adapte a sus necesidades operativas.
• ¿Hay soporte disponible para productos de terceros? Sí, hay soporte disponible para determinados productos de terceros, pero está sujeto a la disponibilidad de información de soporte del fabricante original.
• ¿Cómo sé si mi producto es elegible para la cobertura? La elegibilidad del producto puede variar. Comuníquese con su oficina de ventas local de HPE para obtener información detallada sobre qué productos están cubiertos por el servicio HPE Foundation Care.