HPE Foundation Care con CDMR: 1 año de garantía

El servicio HPE Foundation Care con CDMR (1 año de garantía) es fundamental para cualquier organización que busque mejorar la confiabilidad y disponibilidad de su infraestructura de TI. HPE ofrece un servicio sólido que combina recursos técnicos expertos con un soporte integral de hardware y software. Esto garantiza que su organización pueda centrarse en iniciativas estratégicas mientras HPE se ocupa de los desafíos técnicos que surjan. A continuación, se ofrece una descripción detallada de las características y los beneficios exclusivos de HPE Foundation Care.

• Soporte integral: HPE Foundation Care ofrece una combinación de servicios de hardware y software diseñados para resolver problemas rápidamente, garantizando que su infraestructura de TI funcione de manera óptima.
• Diagnóstico remoto y reparación en sitio: disfrute de la ventaja del diagnóstico remoto para una rápida resolución de problemas, junto con la reparación de hardware en el sitio si es necesario, minimizando significativamente el tiempo de inactividad.
• Acceso a actualizaciones de software: benefíciese del soporte técnico remoto y del acceso a las últimas actualizaciones y parches de software, manteniendo sus sistemas seguros y actualizados.
• Gestión colaborativa de llamadas: este servicio incluye la gestión colaborativa de llamadas para software seleccionado que no es de HPE, lo que mejora el soporte para productos de terceros y garantiza una cobertura integral.
• Niveles de soporte flexibles: elija entre varios niveles de servicio, incluidas las opciones de servicio de siguiente día hábil (NBD), soporte 24x7 o llamada para reparación (CTR) para adaptarse a sus necesidades operativas.

Detalles técnicos de HPE Foundation Care

• Duración del servicio: 1 año
• Disponibilidad de soporte: acceso 24 horas al día, 7 días a la semana para informar incidentes
• Tiempos de respuesta: Sujeto a ventanas de cobertura y disponibilidad local.
• Solución de soporte remoto: función de informes automatizados sobre equipos para lograr eficiencia
• Elegibilidad: Varía según los productos de hardware y software; consulte a HPE para obtener más detalles

Cómo instalar HPE Foundation Care

Comenzar a utilizar HPE Foundation Care es sencillo:

1. Comuníquese con su oficina de ventas local de HPE para determinar la elegibilidad de sus productos de hardware y software.
2. Elija el nivel de servicio adecuado según las necesidades de su negocio (NBD, 24x7 o CTR).
3. Una vez que haya seleccionado su cobertura, HPE lo guiará a través del proceso de configuración, asegurándose de que su equipo de TI comprenda cómo acceder a los servicios de soporte.
4. Familiarice a su equipo con la solución de soporte remoto electrónico de HPE para realizar informes y seguimiento de incidentes sin inconvenientes.
5. ¡Disfrute de la tranquilidad de saber que el soporte de expertos está a solo una llamada o un clic de distancia!

Preguntas frecuentes

• ¿Qué tipos de productos son elegibles para HPE Foundation Care? HPE Foundation Care está disponible para una amplia gama de productos de hardware y software de HPE. Comuníquese con su oficina de ventas local de HPE para verificar qué productos específicos están cubiertos por el servicio.
• ¿Cuál es la diferencia entre los servicios NBD, 24x7 y CTR? El servicio NBD (Next Business Day) brinda soporte telefónico oportuno y promete asistencia en el sitio dentro del siguiente día hábil. El servicio 24x7 ofrece soporte las 24 horas para problemas críticos, mientras que el servicio CTR (Call to Repair) se enfoca en la resolución directa de problemas de hardware a través de un proceso de soporte designado.
• ¿Cómo puedo informar sobre un incidente? Los incidentes se pueden informar por teléfono o a través del portal web, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Para mayor eficiencia, HPE también ofrece una función de informe automatizado de equipos a través de su solución de soporte remoto electrónico.
• ¿Qué incluye el soporte de software? El soporte de software incluye asistencia técnica remota, acceso a actualizaciones y parches, y gestión colaborativa de llamadas para software de terceros seleccionado. Esto garantiza que sus sistemas sigan funcionando y sean seguros.
• ¿Cómo mejora HPE Foundation Care la productividad de mi equipo de TI? Con las opciones de soporte integral de HPE Foundation Care, su equipo de TI puede centrarse en las actividades empresariales principales y, al mismo tiempo, confiar en la experiencia de HPE para gestionar los problemas técnicos, lo que mejora la productividad general y la alineación estratégica.