HPE Foundation Care con CDMR: 1 año de garantía

El servicio HPE Foundation Care con CDMR (1 año de garantía) es un servicio esencial diseñado para garantizar la fiabilidad y disponibilidad de su infraestructura de TI. Con un soporte integral de hardware y software, este servicio proporciona a su organización la tranquilidad que necesita para centrarse en el crecimiento y la eficiencia. Los recursos técnicos dedicados de HPE trabajan junto con su equipo de TI para resolver cualquier problema de hardware o software con rapidez, mejorando el rendimiento de su sistema y minimizando el tiempo de inactividad.

• Soporte integral: HPE Foundation Care ofrece servicios detallados de hardware y software diseñados para aumentar la disponibilidad de su infraestructura de TI, garantizando que pueda operar sin problemas y de manera eficiente.
• Asistencia técnica experta: reciba acceso las 24 horas a los recursos técnicos expertos de HPE que están listos para trabajar con su equipo de TI para resolver problemas con HPE y productos de terceros seleccionados.
• Respuesta rápida: con múltiples opciones de nivel de servicio, incluido el siguiente día hábil (NBD) y el servicio 24x7, puede elegir el soporte que se ajuste a sus necesidades operativas para una resolución oportuna de incidentes.
• Reparación de hardware en el sitio: para problemas de hardware que requieren atención inmediata, HPE Foundation Care incluye reparaciones de hardware en el sitio, lo que minimiza cualquier posible tiempo de inactividad.
• Actualizaciones de software y parches: manténgase a la vanguardia de las amenazas cibernéticas y garantice la estabilidad del sistema obteniendo acceso a actualizaciones de software, parches y soporte técnico remoto para productos de software elegibles.

Detalles técnicos del producto

• Duración del servicio: 1 año
• Cobertura de soporte: disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana para problemas críticos
• Niveles de servicio: Servicio HPE Foundation Care NBD, Servicio HPE Foundation Care 24x7, Servicio HPE Foundation Care CTR
• Diagnóstico remoto: disponible tanto para productos de hardware como de software
• Soporte en el sitio: incluido para productos de hardware cubiertos

Cómo instalar

Para instalar y configurar HPE Foundation Care, siga los pasos a continuación:

1. Comuníquese con su oficina de ventas local de HPE para determinar la elegibilidad del producto y seleccionar los niveles de servicio adecuados.
2. Una vez confirmado su servicio, asegúrese de que sus configuraciones de hardware y software cumplan con los requisitos de elegibilidad.
3. Registre sus productos con HPE a través de su portal de clientes, proporcionando toda la información necesaria del producto.
4. Familiarice a su equipo de TI con el portal de soporte de HPE para lograr una comunicación fluida y generar informes de incidentes.
5. Utilice las herramientas de supervisión y generación de informes proactivos proporcionadas por HPE para gestionar incidentes de manera eficaz.

Preguntas frecuentes

¿Qué es HPE Foundation Care?

HPE Foundation Care es un servicio que ofrece soporte integral de hardware y software para mejorar la disponibilidad y el rendimiento del sistema para HPE y productos de terceros seleccionados.

¿Cuáles son las opciones de nivel de servicio disponibles?

HPE ofrece tres opciones de nivel de servicio: Servicio HPE Foundation Care NBD, Servicio HPE Foundation Care 24x7 y Servicio HPE Foundation Care CTR, lo que le permite elegir el soporte según las necesidades de su negocio.

¿Hay soporte en sitio disponible?

Sí, se incluye soporte en el sitio para productos de hardware elegibles para garantizar una resolución rápida de problemas que no se pueden resolver de forma remota.

¿Puedo reportar incidentes en cualquier momento?

Sí, los incidentes se pueden informar a HPE por teléfono o portal web las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que garantiza que tendrá acceso al soporte cuando lo necesite.

¿Cómo accedo a las actualizaciones de software?

Como parte del servicio HPE Foundation Care, recibirá soporte técnico remoto y acceso a las últimas actualizaciones de software y parches para los productos cubiertos.