HPE Foundation Care con CDMR - Postgarantía - 1 año - Garantía

El paquete de servicios HPE Foundation Care con CDMR - Postgarantía - 1 año - Garantía es un paquete de servicios indispensable diseñado para empresas que buscan mantener la confiabilidad y eficiencia de su infraestructura de TI después del período de garantía. Este plan de soporte integral garantiza que sus sistemas de hardware y software permanezcan operativos, lo que le permite concentrarse en sus actividades comerciales principales. Con la asistencia dedicada de Hewlett Packard Enterprise (HPE), puede resolver cualquier problema que surja con confianza, sabiendo que los recursos técnicos experimentados están a solo una llamada de distancia.

• Soporte integral: obtenga acceso a un soporte de hardware y software excepcional, lo que garantiza que sus sistemas funcionen sin problemas. Los técnicos capacitados de HPE están listos para ayudarlo a resolver problemas con los productos HPE y software de terceros seleccionado, lo que minimiza las interrupciones en su negocio.
• Diagnóstico remoto y reparación in situ: disfrute de la tranquilidad que ofrecen las capacidades de diagnóstico remoto de HPE, junto con las reparaciones de hardware in situ cuando sea necesario. Esta función reduce significativamente el tiempo de inactividad y mejora la disponibilidad de sus sistemas.
• Actualizaciones de software y soporte técnico: manténgase actualizado con soporte técnico remoto para productos de software elegibles, junto con acceso a las últimas actualizaciones y parches. Esto garantiza un rendimiento y una seguridad óptimos para su entorno de software.
• Opciones de nivel de servicio flexibles: personalice su experiencia de soporte seleccionando entre una variedad de niveles de servicio, incluidos el servicio HPE Foundation Care NBD, el servicio 24x7 y el servicio CTR. Cada opción está diseñada específicamente para adaptarse a sus requisitos comerciales y necesidades operativas.
• Informes de incidentes las 24 horas, los 7 días de la semana: informe incidentes en cualquier momento a través de varios canales, incluidos el teléfono y el portal web. Con la solución de soporte remoto electrónico de HPE, puede acceder a soporte continuo, lo que garantiza que sus sistemas se supervisen y mantengan de manera constante.

Detalles técnicos del producto

• Duración: 1 año
• Niveles de servicio: Servicio NBD, Servicio 24x7 y Servicio CTR
• Tiempo de respuesta: Soporte telefónico de 4 horas
• Cobertura de soporte: hardware y software
• Disponible para: hardware HPE elegible y productos de terceros

Cómo instalar

Para instalar el servicio HPE Foundation Care :

1. Comuníquese con su oficina de ventas local de HPE para determinar la elegibilidad del producto y la disponibilidad del servicio.
2. Seleccione el nivel de servicio apropiado que mejor se adapte a las necesidades operativas de su organización.
3. Una vez confirmada su selección, HPE le proporcionará la documentación e instrucciones necesarias para la activación del servicio.
4. Documente todos los detalles relevantes de hardware y software para un soporte perfecto.
5. Comience a utilizar el servicio informando cualquier problema a través de los métodos de contacto designados proporcionados por HPE.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué ofrece el servicio HPE Foundation Care? El servicio HPE Foundation Care ofrece soporte integral de hardware y software, que incluye diagnóstico remoto, reparaciones in situ y acceso a actualizaciones y parches de software.
• ¿Cómo puedo informar sobre un incidente? Los incidentes se pueden informar por teléfono o a través del portal web, o mediante un sistema automatizado de notificación de eventos de equipos mediante la solución de soporte remoto electrónico de HPE, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.
• ¿Cuáles son los niveles de servicio disponibles? Los niveles de servicio disponibles incluyen HPE Foundation Care NBD Service, 24x7 Service y CTR Service, lo que le permite elegir el que mejor se adapte a sus necesidades comerciales.
• ¿Puedo obtener soporte para software de terceros? Sí, hay soporte disponible para software de terceros seleccionado, sujeto a la información y disponibilidad del fabricante del software original.
• ¿Con qué rapidez puedo esperar una respuesta para recibir asistencia? El tiempo de respuesta estándar para la asistencia telefónica es de 4 horas, lo que garantiza una asistencia oportuna y una interrupción mínima de sus operaciones.