Descripción
La garantía extendida HPE Foundation Care con retención integral de material defectuoso es un servicio fundamental para las empresas que dependen de la tecnología de Hewlett Packard Enterprise (HPE). Este servicio ofrece un amplio soporte de hardware y software para mejorar la confiabilidad y la eficiencia de su infraestructura de TI. Con esta garantía, no solo está adquiriendo cobertura, sino que también está garantizando la tranquilidad de saber que sus activos de TI están protegidos por recursos técnicos capacitados listos para resolver cualquier desafío que pueda surgir.
- Soporte integral: HPE Foundation Care ofrece una sólida variedad de servicios de hardware y software, lo que garantiza que su equipo de TI tenga las herramientas y los recursos necesarios para abordar cualquier desafío relacionado con los productos HPE y soluciones seleccionadas de terceros.
- Diagnóstico remoto y reparación en sitio: este servicio incluye capacidades de diagnóstico y resolución de problemas remotos, complementadas con reparaciones de hardware en sitio cuando sea necesario, minimizando posibles interrupciones en las operaciones de su negocio.
- Soporte de software básico: para los productos de hardware elegibles, recibe Soporte de software básico, que incorpora asistencia técnica remota y acceso a las últimas actualizaciones y parches de software, lo que garantiza que sus sistemas mantengan un rendimiento y una seguridad óptimos.
- Tiempos de respuesta rápidos: con el compromiso de un tiempo de respuesta de 4 horas para piezas y mano de obra, HPE garantiza un servicio rápido que limita el tiempo de inactividad, lo que ayuda a que su negocio funcione sin problemas.
- Duración de 1 año: esta garantía extendida dura un año, lo que brinda tiempo suficiente para garantizar que su infraestructura de TI siga siendo productiva y eficiente, lo que le permitirá concentrarse en sus actividades comerciales principales.
Detalles técnicos del producto
- Tipo de servicio: HPE Foundation Care con retención integral de material defectuoso
- Duración del servicio: 1 año
- Tiempo de respuesta: 4 horas, repuestos y mano de obra
- Productos con soporte técnico: hardware de HPE y productos de terceros seleccionados
- Funciones de soporte: diagnóstico remoto, reparación en el sitio, soporte básico de software, gestión colaborativa de llamadas
Cómo instalar
Para aprovechar al máximo el servicio HPE Foundation Care, siga estos sencillos pasos:
- Adquiera el servicio de garantía HPE Foundation Care para su hardware HPE elegible.
- Registre su producto con HPE proporcionando la información necesaria del producto y los detalles de la garantía.
- Acceda al portal de soporte de HPE para administrar solicitudes de servicio, actualizaciones y realizar un seguimiento de sus interacciones de soporte.
- Comuníquese con el servicio de atención al cliente de HPE para cualquier necesidad de soporte inmediato o consultas sobre la cobertura de su garantía.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué cubre el servicio HPE Foundation Care? El servicio cubre el soporte de hardware y software para productos HPE elegibles, incluidos diagnósticos remotos, reparaciones in situ y actualizaciones de software.
- ¿Con qué rapidez puedo esperar una respuesta del servicio? HPE ofrece un tiempo de respuesta de 4 horas para piezas y mano de obra, lo que garantiza una interrupción mínima de sus operaciones.
- ¿Este servicio incluye soporte de software? Sí, se incluye soporte de software básico para productos de hardware elegibles, lo que brinda acceso a actualizaciones y asistencia técnica.
- ¿Puedo extender mi garantía más allá de un año? Sí, puedes hablar sobre las opciones de garantía extendida con tu representante de HPE antes de que caduque tu servicio actual.
- ¿Qué debo hacer si tengo un problema con mi producto HPE? Debe comunicarse directamente con el soporte técnico de HPE a través del portal de soporte o la línea de atención al cliente para obtener ayuda con la resolución de problemas y reparaciones.
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