Descripción
HPE Foundation Care con retención integral de material defectuoso - Garantía extendida - 3 años - La garantía es un servicio esencial diseñado para mejorar el rendimiento y la confiabilidad de su infraestructura de TI. Al elegir HPE Foundation Care, está invirtiendo en un sistema de soporte sólido que garantiza que su tecnología funcione sin problemas. Esta garantía extendida cubre un conjunto integral de servicios de hardware y software, lo que le brinda a su equipo de TI los recursos necesarios para enfrentar cualquier desafío que pueda surgir.
- Soporte integral: HPE Foundation Care ofrece un amplio soporte de hardware y software, lo que garantiza que su entorno de TI se mantenga operativo y eficiente. Nuestros recursos técnicos experimentados están disponibles para trabajar en estrecha colaboración con su equipo de TI y resolver problemas de manera rápida y eficiente.
- Diagnóstico remoto y reparación en el sitio: en caso de que surja un problema, HPE Foundation Care ofrece diagnóstico remoto y la opción de reparación de hardware en el sitio, lo que permite una rápida resolución de problemas sin tiempos de inactividad innecesarios.
- Gestión colaborativa de llamadas: en el caso de software que no sea de HPE, se beneficiará de la gestión colaborativa de llamadas, lo que garantiza que todas las inquietudes relacionadas con el software se aborden junto con los problemas de hardware para lograr una experiencia de soporte integral.
- Servicio al siguiente día hábil: la respuesta al siguiente día hábil (NBD) garantiza que las piezas y la mano de obra se entreguen rápidamente, lo que minimiza las interrupciones y mejora la eficiencia operativa dentro de su empresa.
- Cobertura extendida de 3 años: La duración del servicio de tres años le permite planificar eficazmente el futuro de su equipo, garantizando la máxima confiabilidad y tranquilidad.
Detalles técnicos de HPE Foundation Care
- Tipo de servicio: Soporte de hardware y software
- Duración del servicio: 3 años
- Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil para piezas y mano de obra
- Soporte técnico remoto: Sí
- Reparación de hardware en el sitio: Sí
- Soporte básico de software: disponible para productos elegibles
- Gestión colaborativa de llamadas: compatible con software que no es de HPE seleccionado
Cómo instalar HPE Foundation Care
Para instalar HPE Foundation Care, siga estos sencillos pasos:
- Comuníquese con su representante de HPE para analizar la elegibilidad de sus productos de hardware y software para el servicio Foundation Care.
- Revise el acuerdo de servicio y confirme sus requisitos de soporte.
- Una vez acordado, HPE iniciará el proceso de configuración del servicio, que incluye el aprovisionamiento de su cuenta y la asignación de un equipo de soporte dedicado.
- Asegúrese de que todos los dispositivos elegibles estén registrados en el sistema HPE para recibir los beneficios del servicio.
- Una vez finalizado, podrá acceder al soporte remoto y solicitar asistencia en el sitio según sea necesario.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué productos son elegibles para HPE Foundation Care?
- La elegibilidad de los productos para HPE Foundation Care varía. Comuníquese con HPE para confirmar si sus productos de hardware y software están cubiertos por este servicio.
- ¿Cuál es el tiempo de respuesta del soporte?
- El tiempo de respuesta para piezas y mano de obra bajo el servicio del siguiente día hábil (NBD) garantiza que reciba asistencia rápida, lo que minimiza el tiempo de inactividad de sus sistemas de TI.
- ¿Puedo actualizar mi garantía actual para incluir HPE Foundation Care?
- Sí, puede actualizar su garantía existente comunicándose con HPE para analizar sus opciones y los beneficios adicionales de HPE Foundation Care.
- ¿Qué tipos de apoyo puedo esperar?
- Puede esperar soporte integral, que incluye diagnóstico remoto, reparación en el sitio, actualizaciones de software y gestión colaborativa de llamadas para productos de software seleccionados.
- ¿El soporte de software está incluido en el servicio?
- Sí, HPE Foundation Care brinda soporte de software para productos elegibles, incluido soporte técnico remoto y acceso a actualizaciones y parches.
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