Soporte de marca de socio de HPE - Servicio extendido - 1 año - Servicio

El servicio ampliado de soporte de marca de socio de HPE es una solución invaluable diseñada para los socios de canal autorizados de HPE Partner Ready. Este servicio está diseñado para satisfacer las necesidades de hardware y software de Hewlett Packard Enterprise de los clientes usuarios finales que hayan adquirido previamente los servicios de soporte de marca de los socios. Con una década de experiencia y el compromiso de brindar un servicio excepcional, HPE garantiza que cualquier problema técnico se resuelva de manera rápida y eficaz, lo que brinda tranquilidad a los socios y a sus clientes.

• Diagnóstico y soporte de problemas por parte de expertos: los socios están capacitados para realizar el diagnóstico inicial y la resolución de problemas de soporte, siguiendo los procedimientos de diagnóstico estándar de HPE. Esto permite a los socios de canal gestionar los problemas de manera eficiente, lo que minimiza el tiempo de inactividad.
• Colaboración con los recursos técnicos de HPE: durante las horas de cobertura, los recursos técnicos de HPE brindan soporte remoto, lo que garantiza que cualquier problema de hardware o software que los socios no puedan resolver se solucione rápidamente. Esta colaboración mejora la experiencia de soporte general.
• Servicio confiable de reemplazo de piezas: en los casos en que los problemas de hardware requieran el reemplazo de piezas, HPE garantiza el suministro de todas las piezas de repuesto necesarias. El tiempo de respuesta del servicio al siguiente día hábil garantiza que los socios reciban las piezas rápidamente, lo que ayuda a mantener la continuidad operativa.
• Servicio predecible y rentable: el soporte de marca para socios de HPE permite a los socios mantener sus sistemas en óptimas condiciones y, al mismo tiempo, ofrecer un costo total de propiedad predecible. Esto permite a los socios presupuestar de manera eficaz sus necesidades de servicio.
• Asistencia por correo electrónico para una asistencia rápida: el servicio incluye asistencia por correo electrónico, lo que permite a los socios gestionar fácilmente cualquier contratiempo o consulta. Esto garantiza que la ayuda esté siempre a un clic de distancia, lo que mejora la eficiencia general del proceso de asistencia.

Detalles técnicos del producto

• Duración del servicio: 1 año
• Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil para reemplazo de piezas
• Tipo de soporte: Soporte de marca para hardware y software HPE elegibles
• Colaboración: soporte remoto de recursos técnicos de HPE
• Canales de soporte: Servicio de soporte por correo electrónico disponible.

Cómo instalar

Para utilizar el servicio extendido de soporte de marca de socio de HPE, siga estos sencillos pasos:

1. Asegúrese de ser un socio de canal autorizado de HPE Partner Ready.
2. Adquiera el servicio de soporte de marca de socio de HPE para los productos HPE elegibles.
3. Familiarícese con los procedimientos de diagnóstico y solución de problemas de HPE.
4. En caso de problemas de soporte, realice un diagnóstico inicial y una solución de problemas según las pautas de HPE.
5. Si el problema continúa sin resolverse, comuníquese con los recursos técnicos de HPE durante el horario de cobertura para obtener más ayuda.

Preguntas frecuentes

• ¿Quién es elegible para el soporte de marca de socio de HPE? Este servicio está disponible exclusivamente para socios de canal autorizados de HPE Partner Ready.
• ¿Qué productos están cubiertos por este servicio? El servicio cubre productos de hardware y software HPE elegibles según se especifica en el programa.
• ¿Qué debo hacer si encuentro un problema de soporte? En primer lugar, realice el diagnóstico inicial y la resolución de problemas. Si no se resuelven, comuníquese con los recursos técnicos de HPE para obtener ayuda.
• ¿Qué tan rápido puedo esperar recibir piezas de repuesto? Normalmente, las piezas se proporcionan con un tiempo de respuesta del siguiente día hábil para garantizar una interrupción mínima en sus operaciones.
• ¿Puedo obtener soporte fuera del horario de cobertura? Este servicio está diseñado principalmente para el horario de cobertura. Fuera de este horario, las opciones de soporte pueden ser limitadas.