Soporte de marca de socio de HPE - Servicio extendido - 1 año - Servicio

El servicio ampliado de soporte de marca para socios de HPE ofrece asistencia inestimable a los socios de canal autorizados de HPE Partner Ready, lo que garantiza que puedan ofrecer servicios de hardware y software excepcionales a sus clientes finales. Con este plan de servicio de un año, los socios de HPE pueden abordar con confianza las necesidades de sus clientes, respaldados por la experiencia y los recursos de Hewlett Packard Enterprise. Este servicio ampliado está diseñado para brindar tranquilidad, agilizar los procesos de soporte y mejorar la satisfacción del cliente.

• Soporte integral : el soporte de marca de socio de HPE permite a los socios ofrecer un conjunto completo de servicios para productos HPE elegibles, lo que garantiza que los usuarios finales reciban asistencia rápida y efectiva.
• Interacción directa con el cliente : los socios autorizados manejan el diagnóstico inicial de problemas, el soporte y la resolución de problemas, lo que permite un servicio personalizado adaptado a las necesidades únicas del cliente.
• Asistencia técnica remota : durante las horas de cobertura, los recursos técnicos de HPE colaboran de forma remota con los socios de canal para resolver cualquier problema de hardware y software que los socios no puedan abordar de forma independiente.
• Reemplazo eficiente de piezas : si surge algún problema de hardware, HPE proporciona las piezas de reemplazo necesarias, lo que garantiza un tiempo de inactividad mínimo y una rápida resolución de los problemas.
• Tiempos de respuesta confiables : el servicio de reemplazo de piezas al siguiente día hábil (NBD) mejora la confiabilidad, garantizando que los clientes reciban el soporte que necesitan de manera oportuna.

Detalles técnicos del soporte de marca de socio de HPE: servicio ampliado

• Duración del servicio: 1 año
• Tipo de soporte: Servicios de hardware y software
• Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil para reemplazo de piezas
• Canales de soporte: Servicio de soporte por correo electrónico disponible.
• Elegibilidad de socios: Socios de canal autorizados de HPE Partner Ready

Cómo instalar el soporte de marca de socio de HPE

La instalación de HPE Partner Branded Support es un proceso sencillo:

1. Conviértase en un socio autorizado: asegúrese de que su organización sea un socio de canal autorizado de HPE Partner Ready.
2. Adquiera el Servicio Extendido: Adquiera el Soporte de Marca de Socio HPE - Servicio Extendido por una duración de un año.
3. Establecer la comunicación: establezca líneas directas de comunicación con sus clientes usuarios finales para facilitar el diagnóstico inicial de problemas y la resolución de problemas.
4. Acceso a recursos de HPE: Durante las horas de cobertura, coordínese con los recursos técnicos de HPE para cualquier problema complejo que requiera experiencia adicional.
5. Utilice el soporte por correo electrónico: aproveche el servicio de soporte por correo electrónico para cualquier consulta o asistencia que necesite durante el período de servicio.

Preguntas frecuentes

• ¿Quién puede utilizar el soporte de marca de socio de HPE?
  Este servicio está disponible exclusivamente para socios de canal autorizados de HPE Partner Ready.
• ¿Qué tipos de problemas cubre este soporte?
  El servicio cubre problemas de hardware y software relacionados con productos HPE elegibles.
• ¿Qué tan rápido puedo esperar el reemplazo de piezas?
  El servicio de reemplazo de piezas al siguiente día hábil (NBD) garantiza que los componentes necesarios se entreguen rápidamente para minimizar el tiempo de inactividad.
• ¿Existe un límite en el número de solicitudes de soporte?
  No hay un límite específico; se proporciona apoyo según sea necesario durante el período de cobertura.
• ¿Qué pasa si necesito asistencia fuera del horario de cobertura habitual?
  El soporte está disponible durante horas de cobertura específicas y los socios pueden solucionar problemas iniciales de forma independiente fuera de ese horario.