Soporte de marca de socio de HPE - Servicio extendido - 1 año - Servicio

El servicio ampliado de soporte de marca para socios de HPE durante 1 año es un servicio esencial para los socios de canal autorizados de HPE Partner Ready. Este programa está diseñado para permitir a los socios brindar un soporte excepcional para el hardware y el software de Hewlett Packard Enterprise, lo que garantiza que los clientes finales reciban la más alta calidad de servicio. El servicio ampliado no solo mejora la oferta de servicios del socio, sino que también garantiza que sus clientes tengan acceso a recursos técnicos confiables y eficientes.

• Soporte integral: el soporte de marca para socios de HPE brinda a los socios acceso directo a los amplios servicios de hardware y software de HPE, lo que les permite brindar soporte a sus clientes con confianza.
• Solución de problemas eficiente: cuando surge un problema de soporte, los socios autorizados aprovechan los procedimientos de diagnóstico estándar de HPE para el diagnóstico y la resolución inicial del problema, lo que garantiza una resolución rápida.
• Asistencia técnica remota: durante las horas de cobertura, los recursos técnicos de HPE colaboran de forma remota con los recursos de servicio de los socios de canal para abordar y resolver problemas complejos de hardware y software de manera eficaz.
• Reemplazo de piezas el siguiente día hábil: Benefíciese del servicio de reemplazo de piezas el siguiente día hábil, garantizando un tiempo de inactividad mínimo y la máxima confiabilidad para sus sistemas.
• Duración del servicio de 1 año: con una duración de servicio de un año, los socios pueden brindar soporte confiable y constante, mejorando la satisfacción y la lealtad del cliente.

Detalles técnicos del soporte de marca de socio de HPE

• Tipo de servicio: Servicio de soporte extendido
• Duración: 1 año
• Cobertura de soporte: Socios de canal autorizados de HPE Partner Ready
• Método de soporte: Asistencia técnica remota y soporte por correo electrónico
• Reemplazo de piezas: tiempo de respuesta del servicio al siguiente día hábil

Cómo instalar

Para comenzar a utilizar el soporte de marca de socio de HPE, siga estos pasos:

1. Asegúrese de ser un socio de canal autorizado de HPE Partner Ready.
2. Active su servicio contactándose con el soporte de HPE con sus credenciales de socio y detalles de los productos HPE elegibles.
3. Familiarícese con los procedimientos estándar de diagnóstico y solución de problemas de HPE para ayudar de manera eficiente a sus clientes.
4. Utilice el servicio de soporte por correo electrónico para cualquier contratiempo o consulta relacionada con el servicio.
5. En caso de problemas de hardware o software, comuníquese con los recursos técnicos de HPE durante el horario de cobertura para obtener asistencia.

Preguntas frecuentes

• ¿Quién puede utilizar el soporte de marca para socios de HPE? Solo los socios de canal autorizados de HPE Partner Ready pueden utilizar este servicio de soporte.
• ¿Qué significa el servicio de reemplazo de piezas el siguiente día hábil? Este servicio garantiza que las piezas de repuesto se entregarán el siguiente día hábil para cualquier componente que deba reemplazarse, lo que minimiza el tiempo de inactividad.
• ¿Existe un límite en la cantidad de solicitudes de soporte? No existe un límite en la cantidad de solicitudes de soporte; sin embargo, los socios deben seguir los procedimientos estándar para diagnosticar y solucionar problemas antes de derivarlos a HPE.
• ¿Puedo proporcionar servicios de soporte de marca a mis clientes mediante este programa? Sí, como socio autorizado, puede vender sus propios servicios de soporte de marca que cubran los productos HPE elegibles.
• ¿Qué recursos de soporte están disponibles para los socios? Los socios tienen acceso a los recursos técnicos de HPE, soporte por correo electrónico y la posibilidad de solicitar piezas de repuesto según sea necesario.