HPE Pointnext Tech Care Basic - Servicio ampliado - 3 años - Servicio

El servicio HPE Pointnext Tech Care Basic - Extended - 3 Year está diseñado para brindar a las empresas un soporte operativo sin inconvenientes para los productos de hardware y software de HPE. Este servicio integral no solo mejora la eficiencia de los equipos de TI, sino que también minimiza el tiempo de inactividad y optimiza el rendimiento. Al centrarse en soluciones proactivas en lugar de problemas reactivos, el servicio HPE Tech Care garantiza que su organización pueda operar sin problemas y de manera eficaz.

• Soporte técnico proactivo: HPE Pointnext Tech Care Basic permite que su equipo de TI se concentre en la innovación y las iniciativas estratégicas en lugar de atascarse con problemas técnicos cotidianos. El servicio proporciona orientación experta que puede ayudar a que su empresa funcione de manera más eficiente.
• Acceso a conocimientos especializados: con el servicio HPE Tech Care, obtiene acceso directo a especialistas específicos de productos equipados con el conocimiento y la experiencia para abordar desafíos técnicos de manera eficaz. Esto significa que ya no perderá tiempo en preguntas sobre clasificación o derechos y podrá encontrar soluciones más rápido.
• Soporte multicanal: los clientes pueden acceder al soporte a través de varios canales, incluidos el teléfono, el chat en tiempo real, el registro automático de incidentes y los foros moderados por HPE. Esta flexibilidad garantiza que la ayuda esté siempre a un clic o una llamada de distancia, lo que minimiza las interrupciones en sus operaciones.
• Orientación técnica general integral: HPE Tech Care va más allá del soporte tradicional al ofrecer orientación sobre el funcionamiento, la gestión y la seguridad de los productos, proporcionando así asistencia integral que abarca todas las facetas de su entorno de TI.
• Asistencia técnica in situ fiable: en caso de problemas críticos, los servicios de asistencia in situ minimizan el tiempo de inactividad al mínimo absoluto. Además, el tiempo de respuesta del servicio de repuestos y mano de obra al siguiente día laborable garantiza que reciba asistencia oportuna, lo que contribuye a la máxima fiabilidad y continuidad operativa.

Detalles técnicos del producto

• Duración del servicio: 3 años
• Canales de soporte: teléfono, chat, registro automático de incidentes, foros
• Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil Piezas y mano de obra
• Acceso al servicio: especialistas en productos específicos y orientación técnica general
• Enfoque: Soporte operativo para productos de hardware y software de HPE

Cómo instalar

Para comenzar a utilizar HPE Pointnext Tech Care Basic - Servicio extendido - 3 años, siga estos pasos:

1. Adquiera el servicio a través de un distribuidor autorizado de HPE o directamente de HPE.
2. Una vez realizada la compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu servicio.
3. Comuníquese con el soporte de HPE para registrar sus productos HPE y asociarlos con su Servicio de atención técnica.
4. Utilice las opciones de soporte multicanal para comenzar a recibir asistencia experta cuando la necesite.
5. Revise periódicamente la base de conocimientos y participe en los foros de HPE para obtener aprendizaje y apoyo continuos.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué tipos de productos admite el servicio HPE Tech Care?
  El servicio HPE Tech Care admite una amplia gama de productos de hardware y software de HPE, incluidas versiones locales y como servicio.
• ¿Cómo puedo acceder al soporte técnico?
  Puede acceder al soporte a través de varios canales, como teléfono, chat en tiempo real, registro automatizado de incidentes y foros moderados por HPE.
• ¿Hay soporte en sitio disponible?
  Sí, el servicio HPE Tech Care incluye soporte confiable en el sitio para minimizar el tiempo de inactividad en caso de problemas críticos.
• ¿Cuál es el tiempo de respuesta a las solicitudes de servicio?
  El servicio proporciona un tiempo de respuesta del siguiente día hábil para piezas y mano de obra, lo que garantiza una asistencia oportuna.
• ¿Puedo comunicarme con HPE para obtener orientación técnica general?
  ¡Por supuesto! El servicio HPE Tech Care incluye una completa guía técnica general para ayudarle a gestionar y proteger sus productos HPE de forma eficaz.