Descripción
El servicio HPE Pointnext Tech Care Basic - Extended - 3 Year - Service está diseñado para brindar a las organizaciones un soporte confiable y eficiente, garantizando la máxima productividad y el mínimo tiempo de inactividad. Este paquete de servicios ofrece una solución integral para las empresas que dependen de los productos HPE, brindando tranquilidad con sus amplias características y beneficios.
- Cobertura integral de 3 años: disfrute de una protección extendida con un plan de servicio de tres años que cubre todas sus necesidades de mantenimiento esenciales, garantizando que sus sistemas funcionen sin problemas y sin interrupciones.
- Respuesta al siguiente día hábil: disfrute de un servicio rápido con respuesta al siguiente día hábil para repuestos y mano de obra en el sitio. Obtenga el soporte que necesita dentro de 100 millas del sitio de su cliente, minimizando el tiempo de inactividad y maximizando la eficiencia.
- Soporte en el sitio: Nuestros expertos dedicados están disponibles en el sitio para brindar asistencia inmediata, garantizando que cualquier problema se resuelva de manera rápida y efectiva, lo que le permitirá concentrarse en sus operaciones comerciales principales.
- Servicio de reemplazo de piezas: HPE Pointnext Tech Care Basic incluye un servicio integral de reemplazo de piezas que gestiona de manera eficiente los accidentes, reduce la carga en su inventario y brinda un servicio confiable cuando más lo necesita.
- Mantenimiento de alta confiabilidad: con un enfoque en minimizar los costos de inventario, el servicio garantiza la máxima confiabilidad para mejorar su eficiencia operativa y mantener el máximo rendimiento.
Detalles técnicos del producto
- Tipo de servicio: Acuerdo de servicio extendido
- Duración: 3 años
- Horario de soporte: 9 x 5
- Tiempo de respuesta del servicio: siguiente día hábil
- Servicio en el sitio: Sí, dentro de las 100 millas del sitio del cliente
- Cobertura: Piezas y mano de obra incluidas
Cómo instalar
Para aprovechar el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic - Extended, simplemente siga estos pasos:
- Compre el plan de servicio HPE Pointnext Tech Care Basic a través de un socio autorizado de HPE o una tienda en línea.
- Al realizar la compra, recibirás un código de activación por correo electrónico. Asegúrate de conservar este código para tus registros.
- Comuníquese con el servicio de atención al cliente de HPE y proporcione su código de activación para registrar su plan de servicio.
- Una vez registrado, recibirá la confirmación de la cobertura de su servicio, junto con instrucciones sobre cómo acceder al soporte en el sitio y a los servicios de reemplazo de piezas.
Preguntas frecuentes
¿Qué tipos de problemas cubre el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic?
Este servicio cubre una amplia gama de problemas de soporte técnico, incluidas fallas de hardware, reemplazos de piezas y mantenimiento general relacionados con los productos HPE.
¿El servicio está disponible para todos los productos HPE?
El servicio HPE Pointnext Tech Care Basic se aplica a productos HPE seleccionados. Consulte con su representante de HPE o la documentación del producto para conocer los requisitos.
¿Qué tan rápido puedo esperar recibir el servicio una vez que informe un problema?
Con nuestra garantía de servicio del siguiente día hábil, puede esperar que el soporte en el sitio esté disponible dentro de un día hábil después de informar un problema, lo que garantiza una interrupción mínima en sus operaciones.
¿Puedo extender el servicio después del período inicial de tres años?
Sí, los clientes tendrán la opción de renovar o extender su plan de servicio antes de que venza. Comuníquese con su representante de HPE para obtener más información sobre las opciones de renovación.
¿Qué debo hacer si necesito reemplazar piezas?
Simplemente comuníquese con el soporte al cliente de HPE con los detalles de su servicio y ellos lo guiarán a través del proceso de reemplazo de piezas dentro de la cobertura de su plan.
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