HPE Pointnext Tech Care Basic - Servicio ampliado - 3 años - Servicio

El servicio HPE Pointnext Tech Care Basic (servicio ampliado) de 3 años es un servicio de soporte operativo esencial diseñado específicamente para los productos de hardware y software de HPE. Este servicio permite a los equipos de TI mejorar su eficiencia y centrarse en impulsar la innovación empresarial en lugar de simplemente abordar problemas reactivos. Con un acceso incomparable a especialistas específicos del producto, el servicio HPE Tech Care ofrece una experiencia de soporte perfecta que le permite optimizar sus operaciones de TI.

• Soporte proactivo: cambie su enfoque de la resolución de problemas reactiva a estrategias operativas proactivas. Con HPE Tech Care, su organización puede explorar soluciones innovadoras y mejorar la productividad.
• Acceso directo a expertos: obtenga acceso inmediato a especialistas específicos de cada producto y recursos técnicos equipados con conocimientos especializados. Esto garantiza que su equipo pueda afrontar desafíos complejos sin esfuerzo.
• Soporte multicanal: disfrute de diversas opciones de soporte, que incluyen teléfono, chat en tiempo real, registro automatizado de incidentes y foros moderados con tiempos de respuesta definidos para una asistencia integral.
• Orientación técnica general: Benefíciese de orientación experta sobre gestión operativa, seguridad y consejos prácticos adaptados a sus necesidades de hardware y software, agilizando sus procesos de TI.
• Costos predecibles: mantenga sus sistemas en óptimas condiciones con un costo total de propiedad predecible, lo que permite una planificación y administración que se ajuste a su presupuesto.

Detalles técnicos de HPE Pointnext Tech Care Basic

• Duración del servicio: 3 años
• Tipo de servicio: Plan de servicio extendido
• Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil: piezas y mano de obra
• Acceso a la base de conocimientos: amplios recursos para una eficiencia confiable
• Servicio en el sitio: garantiza la confiabilidad y aumenta la productividad a través de soporte práctico

Cómo instalar HPE Pointnext Tech Care Basic

Para instalar el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic, siga estos pasos:

1. Adquiera el servicio a través de un distribuidor autorizado de HPE o directamente de HPE.
2. Reciba su código de activación de servicio vía correo electrónico o documentación física.
3. Visite el sitio web de Activación de servicios de HPE e ingrese su código de activación.
4. Siga las instrucciones en pantalla para completar el proceso de registro.
5. Una vez registrado, recibirás confirmación y detalles sobre cómo acceder a tus canales de soporte.

Preguntas frecuentes

¿Qué es HPE Pointnext Tech Care Basic?

HPE Pointnext Tech Care Basic es un plan de servicio extendido que brinda soporte operativo para productos de hardware y software de HPE, ayudando a los equipos de TI a operar de manera eficiente.

¿En qué se diferencia el servicio HPE Tech Care del soporte tradicional?

A diferencia del soporte tradicional que se centra únicamente en la resolución reactiva de problemas, HPE Tech Care Service ofrece orientación proactiva, acceso a expertos y un enfoque multicanal para brindar soporte.

¿Qué tipos de soporte están incluidos en el servicio?

El servicio incluye soporte telefónico, chat en tiempo real, registro automático de incidentes y foros moderados, lo que garantiza un soporte integral para todas sus necesidades.

¿Cuál es el tiempo de respuesta a las solicitudes de servicio?

HPE Pointnext Tech Care Basic garantiza un tiempo de respuesta del siguiente día hábil para piezas y mano de obra, maximizando su eficiencia operativa.

¿Puedo acceder al soporte fuera del horario laboral?

Sí, HPE Tech Care Service brinda soporte a través de múltiples canales, lo que puede permitir el acceso a asistencia fuera del horario comercial habitual según el acuerdo de servicio específico.