HPE Pointnext Tech Care Basic - Servicio ampliado - 3 años - Servicio

El servicio HPE Pointnext Tech Care Basic - Extended es la solución de soporte ideal para sus productos de hardware y software HPE, ya sea en las instalaciones o como servicio. Este servicio fortalece a los equipos de TI al cambiar su enfoque de la resolución reactiva de problemas a la excelencia operativa proactiva. Con acceso directo a especialistas específicos del producto y orientación técnica integral, el servicio HPE Tech Care lo ayuda a optimizar los procesos y mejorar la productividad.

• Soporte proactivo: HPE Tech Care Service ofrece un enfoque proactivo al soporte de TI, lo que permite a su equipo identificar e implementar mejoras en lugar de simplemente reaccionar a los problemas a medida que surgen.
• Acceso de expertos: obtenga acceso directo a profesionales calificados que poseen conocimientos especializados tanto en hardware como en software, adaptados a sus necesidades específicas de carga de trabajo.
• Soporte multicanal: disfrute de diversos canales de soporte, incluidos teléfono, chat en tiempo real, registro automatizado de incidentes y foros moderados, lo que garantiza que recibirá asistencia oportuna cuando la necesite.
• Orientación técnica general: Benefíciese de una orientación integral sobre el funcionamiento, la gestión y la seguridad de sus productos HPE más allá de los servicios de soporte tradicionales.
• Servicio al siguiente día hábil: con el compromiso de brindar una resolución rápida, el servicio HPE Tech Care incluye tiempos de respuesta de servicio de repuestos y mano de obra el siguiente día hábil, lo que permite una productividad ininterrumpida.

Detalles técnicos

• Duración del servicio: 3 años
• Tipo de servicio: Servicio extendido
• Tiempos de respuesta: Siguiente día hábil, piezas y mano de obra.
• Canales de soporte: teléfono, chat, registro automático, foros moderados
• Cobertura de mantenimiento: Características del servicio de repuestos y mano de obra

Cómo instalar

Para iniciar el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic - Extended, simplemente comuníquese con su representante de HPE o visite el sitio web de HPE para registrar el servicio. Siga las indicaciones para configurar su cuenta y acceder a los distintos canales de soporte disponibles. Asegúrese de tener a mano los detalles de su producto HPE para que el proceso de registro sea sencillo. Una vez configurado, puede solicitar soporte fácilmente a través de su canal preferido cuando lo necesite, maximizando el tiempo de actividad y la eficiencia de su producto.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué incluye el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic? Este servicio incluye soporte proactivo, consultas con expertos, orientación técnica general y respuesta oportuna ante incidentes a través de varios canales de soporte.
• ¿Cómo puedo acceder a los servicios de soporte? Se puede acceder al soporte por teléfono, chat en tiempo real, registro automático de incidentes y foros moderados disponibles a través del portal de clientes de HPE.
• ¿Hay soporte in situ disponible? Sí, el soporte in situ forma parte del servicio, lo que garantiza resoluciones rápidas con la disponibilidad de expertos de HPE en su ubicación.
• ¿Cuál es el tiempo de respuesta para las solicitudes de servicio? El servicio garantiza un tiempo de respuesta de repuestos y mano de obra para todas las solicitudes de servicio el siguiente día hábil.
• ¿Puedo renovar el servicio después del período de 3 años? Sí, los clientes pueden renovar su servicio HPE Pointnext Tech Care cuando venza para seguir recibiendo soporte ininterrumpido.