HPE Pointnext Tech Care Basic - Servicio ampliado - 3 años - Servicio

El servicio HPE Pointnext Tech Care Basic (extendido por 3 años) está diseñado para brindar soporte operativo confiable para sus productos de hardware y software HPE. Este servicio va más allá del soporte tradicional al ofrecer orientación proactiva y recursos de expertos que permiten a los equipos de TI centrarse en la innovación y la eficiencia. Con el compromiso de minimizar el tiempo de inactividad y maximizar la productividad, este servicio garantiza que usted tenga la asistencia que necesita cuando más la necesita.

• Soporte proactivo: HPE Tech Care Service ayuda a los equipos de TI a identificar de forma proactiva mejores formas de optimizar las operaciones, en lugar de simplemente reaccionar a los problemas a medida que surgen.
• Acceso directo a expertos: obtenga acceso inmediato a especialistas específicos de productos que brindan orientación técnica adaptada a sus necesidades específicas de hardware y software, lo que garantiza que reciba las soluciones más efectivas.
• Múltiples canales de soporte: disfrute de la flexibilidad de acceder al soporte a través de varios canales, incluida asistencia telefónica, chat en tiempo real, registro automatizado de incidentes y foros moderados, todos diseñados para mejorar su experiencia de soporte.
• Orientación técnica integral: Benefíciese de la orientación técnica general que cubre aspectos de operación, administración y seguridad de sus productos compatibles, lo que le ayudará a anticiparse a posibles problemas.
• Servicio al siguiente día hábil: experimente tranquilidad con un tiempo de respuesta garantizado para servicio de repuestos y mano de obra el siguiente día hábil, lo que garantiza que sus operaciones se mantengan eficientes e ininterrumpidas.

Detalles técnicos del producto

• Duración del servicio: 3 años
• Tipo de servicio: Servicio extendido
• Acceso a soporte: teléfono, chat, registro automático de incidentes, foros
• Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil para piezas y mano de obra
• Alcance: cubre productos de hardware y software HPE tanto locales como como servicio

Cómo instalar

Para instalar el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic - Extended, siga estos pasos:

1. Compre el servicio a través de su representante de ventas de HPE preferido o socio autorizado.
2. Inicie sesión en su cuenta HPE y navegue a la sección de administración de servicios.
3. Registre los productos HPE que desea cubrir con este servicio.
4. Familiarícese con los canales de soporte disponibles, incluida la base de conocimientos, las opciones de chat y el soporte telefónico.
5. Para cualquier necesidad de servicio, inicie una solicitud de soporte a través del canal elegido para obtener asistencia inmediata.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué productos están cubiertos por el servicio básico HPE Pointnext Tech Care?

Este servicio cubre una amplia gama de productos de hardware y software de HPE, incluidas versiones locales y como servicio.

2. ¿Cómo puedo comunicarme con el soporte si necesito ayuda?

Puede comunicarse con el soporte de HPE a través de múltiples canales: teléfono, chat en tiempo real o utilizando la función de registro automatizado de incidentes en el sitio web de soporte de HPE.

3. ¿Existe un límite en la cantidad de solicitudes de soporte que puedo realizar?

No, no hay límite en la cantidad de solicitudes de soporte que puede realizar. El servicio HPE Tech Care está diseñado para brindar soporte continuo según sea necesario.

4. ¿Qué significa el tiempo de respuesta del servicio del siguiente día hábil?

El tiempo de respuesta del servicio al siguiente día hábil garantiza que cualquier pieza o mano de obra necesaria para resolver su problema se abordará dentro del siguiente día hábil, minimizando el tiempo de inactividad.

5. ¿En qué se diferencia HPE Tech Care del soporte tradicional?

El servicio HPE Tech Care ofrece un enfoque proactivo al brindar orientación técnica general y acceso a expertos especializados, en lugar de solo ayuda reactiva ante los problemas a medida que ocurren.