HPE Pointnext Tech Care Basic - Servicio ampliado - 3 años - Servicio

HPE Pointnext Tech Care Basic - Servicio ampliado - 3 años - El servicio está diseñado para brindar un sólido soporte operativo para los productos de hardware y software de HPE, lo que garantiza que su infraestructura de TI funcione de manera fluida y eficiente. Este servicio permite a los equipos de TI centrarse en la innovación y las iniciativas estratégicas en lugar de verse abrumados por problemas técnicos cotidianos. Con el servicio HPE Tech Care, puede esperar un soporte y una orientación integrales adaptados a sus necesidades específicas.

• Soporte proactivo: el servicio HPE Tech Care permite a los equipos de TI buscar de forma proactiva mejores prácticas operativas, lo que reduce la resolución de problemas reactiva.
• Acceso directo a especialistas: obtenga acceso inmediato a especialistas específicos del producto que brindan recursos técnicos expertos adaptados a los requisitos de su carga de trabajo.
• Soporte multicanal: acceda al soporte a través de varios canales, incluidos teléfono, chat en tiempo real, registro automatizado de incidentes y foros monitoreados, lo que garantiza una asistencia continua.
• Orientación técnica general: más allá del soporte básico, HPE Tech Care Service ofrece orientación sobre operación, administración y seguridad, manteniendo sus sistemas seguros y optimizados.
• Servicio al siguiente día hábil: experimente un mantenimiento confiable con respuesta de repuestos y mano de obra el siguiente día hábil, lo que garantiza el máximo tiempo de actividad y productividad.

Detalles técnicos del producto

• Tipo de servicio: Servicio extendido
• Duración: 3 años
• Canales de soporte: teléfono, chat en tiempo real, registro automático de incidentes, foros moderados de HPE
• Características del servicio: Servicio en sitio, Características del servicio de repuestos y mano de obra
• Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil para piezas y mano de obra

Cómo instalar

Para instalar el servicio HPE Pointnext Tech Care, siga estos sencillos pasos:

1. Adquiera el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic a través de un distribuidor autorizado de HPE o directamente de HPE.
2. Una vez realizada la compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles del servicio y las instrucciones de acceso.
3. Inicie sesión en el portal de soporte de HPE utilizando las credenciales proporcionadas en el correo electrónico.
4. Configure las preferencias de su cuenta y configure los canales de soporte para adaptarlos a las necesidades de su equipo.
5. Familiarícese con los recursos disponibles, incluidos artículos de la base de conocimientos, foros de soporte e información de contacto de especialistas.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué es HPE Pointnext Tech Care Basic?

HPE Pointnext Tech Care Basic es una oferta de servicio extendida que brinda soporte operativo para productos de hardware y software de HPE por una duración de tres años.

2. ¿Cómo beneficia este servicio a mi equipo de TI?

Este servicio permite a su equipo de TI centrarse en iniciativas estratégicas al brindar soporte proactivo y acceso directo a recursos técnicos especializados, minimizando el tiempo de inactividad causado por problemas técnicos.

3. ¿Qué canales de soporte están disponibles?

Los clientes pueden acceder al soporte por teléfono, un chat en tiempo real, registro automático de incidentes y foros moderados por HPE, lo que garantiza que puedan recibir ayuda a través de varios métodos convenientes.

4. ¿Cuál es el tiempo de respuesta a las solicitudes de servicio?

El servicio HPE Tech Care ofrece respuesta el siguiente día hábil para piezas y mano de obra, lo que garantiza que cualquier reparación o reemplazo necesario se gestione rápidamente para minimizar las interrupciones.

5. ¿Existe un límite en la cantidad de solicitudes de soporte que puedo realizar?

No hay límite en la cantidad de solicitudes de soporte que puede realizar bajo el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic; sin embargo, el servicio está diseñado para centrarse en la eficiencia y la resolución de problemas a medida que surjan.