Descripción
El servicio HPE Pointnext Tech Care Basic - Extended está diseñado para brindarle un soporte excepcional y tranquilidad para sus inversiones en tecnología HPE. Con un compromiso con la confiabilidad y la eficiencia, este servicio garantiza que su infraestructura de TI funcione sin problemas, minimizando el tiempo de inactividad y maximizando la productividad. Ya sea que se trate de una pequeña o gran empresa, este servicio está diseñado para satisfacer sus necesidades durante un período de cuatro años, combinando asistencia en el sitio con reemplazo rápido de piezas.
- Cobertura integral: el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic ofrece un sólido modelo de soporte 9 x 5, lo que garantiza que tendrá acceso a asistencia profesional durante el horario comercial. Esto le ayuda a mantener un rendimiento óptimo y a abordar posibles problemas con rapidez.
- Servicio al siguiente día hábil: con el compromiso de brindar una respuesta rápida, este servicio incluye repuestos y mano de obra al siguiente día hábil, lo que le brinda asistencia oportuna. El servicio está disponible a una distancia de 100 millas desde el sitio de su cliente, lo que garantiza interrupciones mínimas en sus operaciones.
- Asistencia in situ: reciba asistencia in situ para limitar el tiempo de inactividad al mínimo absoluto. Nuestros técnicos cualificados acudirán directamente a su ubicación para resolver los problemas de forma eficaz y garantizar que sus sistemas vuelvan a funcionar lo antes posible.
- Servicio de reemplazo de piezas: el servicio incluye el reemplazo integral de piezas, lo cual es fundamental para solucionar cualquier percance inesperado. Esta característica garantiza que pueda continuar con sus operaciones con confianza, sabiendo que su equipo está respaldado por un soporte confiable.
- Duración de cuatro años: disfrute de la tranquilidad que ofrece una extensa duración del servicio de cuatro años. Este período de cobertura extendido garantiza la máxima confiabilidad, lo que le permite planificar resultados precisos y una eficacia de TI a largo plazo.
Detalles técnicos del producto
- Tipo de servicio: Servicio extendido
- Duración: 4 años
- Horario de soporte: 9 x 5 (9 horas al día, 5 días a la semana)
- Tiempo de respuesta: siguiente día hábil
- Radio de ubicación del servicio: 100 millas desde el sitio del cliente
- Componentes del servicio: Soporte en sitio, repuestos y mano de obra
Cómo instalar
La instalación del servicio HPE Pointnext Tech Care Basic - Extended es sencilla. Una vez que adquiera el servicio, recibirá una confirmación junto con todos los detalles necesarios. Siga estos pasos:
- Confirme la fecha de inicio de su servicio a través de la documentación proporcionada.
- Mantenga su equipo según las recomendaciones de HPE para garantizar un soporte óptimo.
- En caso de cualquier problema, comuníquese con el equipo de soporte de HPE durante el horario de soporte para obtener asistencia inmediata.
- Para el servicio en el sitio, se enviará un técnico a su ubicación según el acuerdo de servicio del siguiente día hábil.
Preguntas frecuentes
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¿Qué cubre el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic?
Este servicio cubre soporte en sitio, reemplazo de piezas y costos de mano de obra para cualquier reparación necesaria dentro de las horas de servicio especificadas. -
¿Existe un límite en la cantidad de llamadas de servicio que puedo realizar?
No hay límites para el número de llamadas de servicio; sin embargo, el servicio está diseñado para problemas imprevistos que interrumpen las operaciones normales. -
¿Qué pasa si mi problema surge fuera del horario de servicio?
Para problemas que surjan fuera del horario de soporte de 9 x 5, puede dejar un mensaje y el equipo de soporte se comunicará con usted durante el siguiente día hábil. -
¿Puedo mejorar mi nivel de servicio después de la compra?
Sí, HPE permite realizar actualizaciones de su nivel de servicio. Comuníquese con el servicio de atención al cliente para obtener más detalles sobre las opciones disponibles. -
¿Cómo puedo asegurarme de recibir el servicio del siguiente día hábil?
Para garantizar el servicio el siguiente día hábil, informe cualquier problema tan pronto como surja y asegúrese de que su ubicación esté dentro del radio de 100 millas del centro de servicio más cercano.
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