HPE Pointnext Tech Care Basic - Servicio ampliado - 4 años - Servicio

El servicio HPE Pointnext Tech Care Basic - Extended por 4 años está diseñado para brindarle a su organización soporte operativo integral para productos de hardware y software de HPE. Este servicio le permite a su equipo de TI concentrarse en avanzar en los objetivos comerciales en lugar de lidiar con problemas reactivos. Con las características proactivas de HPE Tech Care, su empresa puede optimizar las operaciones y mejorar la productividad al mismo tiempo que garantiza la confiabilidad de su infraestructura de TI.

• Soporte proactivo: HPE Tech Care Service se centra en prevenir problemas antes de que surjan, lo que permite a los equipos de TI concentrarse en iniciativas estratégicas en lugar de solucionar problemas.
• Acceso directo a expertos: obtenga acceso inmediato a especialistas específicos de productos que ofrecen orientación personalizada para mejorar el rendimiento y la eficiencia de sus productos HPE.
• Soporte multicanal: utilice varios canales de soporte, incluida asistencia telefónica, chat en tiempo real, registro automático de incidentes y foros moderados para abordar sus inquietudes de manera eficiente.
• Orientación técnica general: más allá del soporte estándar, reciba asesoramiento experto sobre el funcionamiento, la gestión y la seguridad de sus productos compatibles para una mejor toma de decisiones.
• Servicio el siguiente día hábil: disfrute de un tiempo de respuesta rápido con el servicio de repuestos y mano de obra el siguiente día hábil, minimizando el tiempo de inactividad y mejorando la productividad en toda su organización.

Detalles técnicos del producto

• Duración del servicio: 4 años
• Canales de soporte: teléfono, chat, registro automático y foros
• Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil para piezas y mano de obra
• Orientación general: asesoramiento operativo, de gestión y de seguridad
• Acceso a la base de conocimientos: base de datos completa para resolución de problemas y orientación por cuenta propia

Cómo instalar

Para comenzar a utilizar HPE Pointnext Tech Care Basic, siga estos sencillos pasos:

1. Adquiera el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic - Extended a través de los canales autorizados de HPE.
2. Comuníquese con su representante de HPE para activar su contrato de servicio.
3. Acceda al portal de clientes de HPE para configurar sus preferencias de soporte y crear un perfil para un servicio personalizado.
4. Familiarícese con los canales de soporte disponibles para usted (teléfono, chat, etc.) y tenga a mano los detalles de su contrato de servicio.
5. Comience a utilizar el servicio contactando a especialistas técnicos o accediendo a la base de conocimientos según sea necesario.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué incluye el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic?
  El servicio incluye soporte proactivo, acceso a especialistas en productos, opciones de soporte multicanal, orientación técnica general y respuesta de servicio el siguiente día hábil.
• ¿Cuánto dura la cobertura del servicio?
  El servicio HPE Pointnext Tech Care Basic está disponible por un período de 4 años para garantizar la continuidad y el soporte.
• ¿Cuáles son los canales de soporte disponibles?
  Los canales de soporte incluyen soporte telefónico, chat en tiempo real, registro automatizado de incidentes y foros moderados para satisfacer las diversas necesidades de los clientes.
• ¿Cómo puedo acceder a recursos técnicos expertos?
  Al activar su servicio, obtendrá acceso a especialistas que pueden brindarle asesoramiento experto adaptado a sus productos HPE.
• ¿Qué debo hacer en caso de un problema relacionado con el servicio?
  Puede comunicarse con nosotros a través de cualquiera de los canales de soporte disponibles para obtener asistencia inmediata con respecto a problemas relacionados con el servicio.