Descripción
El servicio HPE Pointnext Tech Care Basic (servicio ampliado) de 4 años está diseñado para aumentar la eficiencia operativa de sus productos de hardware y software de HPE. Ya sea que utilice soluciones locales o versiones como servicio, este servicio tiene como objetivo transformar el enfoque de su equipo de TI de la resolución reactiva de problemas a la innovación proactiva. Con el servicio HPE Tech Care, las empresas pueden centrarse en el crecimiento y la mejora, lo que garantiza que cada desafío se afronte con orientación y soporte de expertos.
- Acceso de expertos: disfrute de acceso directo a especialistas específicos de cada producto que le brindarán orientación personalizada en función de sus requisitos únicos, reduciendo de manera efectiva los riesgos operativos.
- Soporte multicanal: HPE Tech Care Service ofrece varios canales de soporte, incluidos teléfono, chat en tiempo real, registro automatizado de incidentes y foros moderados por HPE, lo que garantiza que la ayuda esté siempre a solo un clic o una llamada de distancia.
- Orientación técnica general: vaya más allá del soporte estándar con acceso a asesoramiento integral sobre el funcionamiento, la gestión y la seguridad de sus productos compatibles, lo que le permitirá optimizar su uso.
- Soporte en el sitio: experimente asistencia en el sitio rápida y eficiente que ayuda a resolver problemas sin largos tiempos de inactividad, manteniendo sus operaciones funcionando sin problemas.
- Servicio el siguiente día hábil: maximice su eficiencia operativa con servicio de respuesta de repuestos y mano de obra el siguiente día hábil, garantizando que pueda continuar su trabajo con interrupciones mínimas.
Detalles técnicos del producto
- Duración del servicio: 4 años
- Canales de soporte: teléfono, chat, registro automático de incidentes, foros
- Tipo de servicio: Soporte operativo para hardware y software de HPE
- Tiempo de respuesta: siguiente día hábil
- Cobertura: versiones locales y como servicio
Cómo instalar
Para comenzar a utilizar HPE Pointnext Tech Care Basic, siga estos sencillos pasos:
- Adquiera el servicio a través de su socio HPE preferido o directamente de HPE.
- Una vez realizada la compra, recibirás una confirmación de activación por correo electrónico.
- Inicie sesión en su cuenta HPE y navegue hasta la sección Servicio de atención técnica.
- Active su servicio ingresando el código de servicio provisto y siguiendo las instrucciones.
- Asegúrese de que sus productos de hardware y software HPE estén registrados en su cuenta para acceder a todas las funciones de soporte.
Preguntas frecuentes
¿Qué cubre HPE Pointnext Tech Care Basic?
Este servicio cubre el soporte operativo para los productos de hardware y software de HPE, incluida orientación proactiva y asistencia para la resolución de problemas.
¿Cómo puedo acceder al soporte?
Se puede acceder al soporte a través de múltiples canales, incluidos teléfono, chat en tiempo real, registro automatizado de incidentes y foros moderados por HPE.
¿Está incluido el soporte en sitio?
Sí, se incluye soporte en el sitio para garantizar que sus problemas puedan resolverse de manera rápida y eficiente.
¿Cuál es el tiempo de respuesta para piezas y mano de obra?
El servicio promete un tiempo de respuesta el siguiente día hábil para piezas y mano de obra para minimizar el tiempo de inactividad.
¿Cuánto tiempo es válido el servicio?
El servicio HPE Pointnext Tech Care Basic tiene una duración de 4 años, lo que garantiza soporte y asistencia a largo plazo.
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