HPE Pointnext Tech Care Basic - Servicio ampliado - 4 años - Servicio

El servicio HPE Pointnext Tech Care Basic - Extended es una solución de soporte indispensable diseñada para los productos de hardware y software de HPE. Este plan de servicio extendido, que abarca más de cuatro años, permite a los equipos de TI centrarse en la innovación y la eficiencia en lugar de verse abrumados por problemas reactivos. Con el servicio HPE Tech Care, obtiene acceso a soporte técnico especializado que puede ayudar a optimizar las operaciones y mejorar la productividad, al mismo tiempo que mitiga los riesgos.

• Soporte operativo proactivo: el servicio HPE Tech Care está diseñado estratégicamente para ayudar a los equipos de TI a anticipar y abordar posibles problemas antes de que se agraven. Esto permite que las organizaciones se concentren en el crecimiento del negocio en lugar de simplemente reaccionar a los problemas a medida que surgen.
• Acceso directo a expertos: los clientes se benefician del acceso directo a especialistas específicos de cada producto que brindan orientación técnica personalizada. Esta característica única garantiza que su equipo pueda evitar demoras innecesarias y centrarse en soluciones eficientes.
• Soporte multicanal: disfrute de un soporte integral a través de múltiples canales, incluidos teléfono, chat en tiempo real, registro automático de incidentes y foros moderados por HPE. Esta flexibilidad permite resoluciones rápidas y asistencia continua, independientemente del método de comunicación que prefiera.
• Orientación técnica general: el servicio HPE Tech Care va más allá de la resolución de problemas. Ofrece orientación técnica general para el funcionamiento, la gestión y la seguridad de los productos con soporte, lo que ayuda a un uso más eficaz y eficiente.
• Soporte rápido en el sitio: si encuentra algún problema urgente, la función de soporte en el sitio garantiza soluciones rápidas con la disponibilidad de expertos directamente en su ubicación, lo que garantiza una interrupción mínima en sus operaciones.

Detalles técnicos del producto

• Tipo de servicio: Servicio de apoyo operativo
• Duración: 4 años
• Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil para piezas y mano de obra
• Canales de soporte: teléfono, chat en tiempo real, registro automático de incidentes, foros moderados de HPE
• Acceso a la base de conocimientos: Sí

Cómo instalar

La instalación del servicio HPE Pointnext Tech Care Basic - Extended es sencilla:

1. Adquiera el servicio a través de un socio autorizado de HPE o directamente de HPE.
2. Una vez realizada la compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con detalles sobre cómo activar tu servicio.
3. Siga las instrucciones proporcionadas para registrar sus productos de hardware o software HPE en el servicio.
4. Acceda al portal de soporte para familiarizarse con los recursos disponibles, incluida la base de conocimientos y los canales de soporte.
5. Para obtener ayuda durante la configuración, no dude en ponerse en contacto con el equipo de soporte de HPE a través del canal elegido.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué cubre el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic?
  Este servicio cubre el soporte operativo, incluido el acceso a especialistas técnicos, orientación sobre gestión y seguridad, y asistencia en sitio.
• ¿Cómo puedo contactar con el soporte técnico?
  Puede comunicarse con el soporte a través de varios canales, como teléfono, chat en tiempo real y foros moderados de HPE.
• ¿Existe una base de conocimientos disponible?
  Sí, el servicio HPE Tech Care brinda acceso a una base de conocimientos integral para ayudar con la resolución de problemas y consultas generales.
• ¿Cuál es el tiempo de respuesta para el soporte en sitio?
  El servicio incluye tiempo de respuesta de repuestos y mano de obra el siguiente día hábil para garantizar soluciones oportunas.
• ¿Puedo renovar el servicio después del período de cuatro años?
  Sí, puede renovar el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic antes de su vencimiento para recibir soporte continuo.