Descripción
El servicio HPE Pointnext Tech Care Basic - Extended Service - 5 Year es un servicio de soporte integral diseñado específicamente para productos de hardware y software de HPE. Este servicio no solo ofrece soporte tradicional, sino que también mejora la eficiencia operativa, lo que permite a los equipos de TI cambiar su enfoque de la resolución reactiva de problemas a mejoras proactivas. Con acceso directo a especialistas en productos, una gran cantidad de recursos técnicos y varios canales de soporte, el servicio HPE Tech Care se destaca como un activo invaluable para cualquier organización que busque maximizar su inversión en tecnología.
- Soporte proactivo: HPE Tech Care Service prioriza las medidas preventivas, lo que permite que sus equipos de TI se concentren en la innovación en lugar de simplemente resolver problemas a medida que surgen.
- Acceso directo a expertos: los clientes se benefician del acceso directo a especialistas específicos del producto, lo que garantiza que cualquier consulta o inquietud se aborde de manera rápida y precisa.
- Soporte multicanal: acceda al soporte a través de una variedad de canales, incluidos teléfono, chat en tiempo real, registro automático de incidentes y foros moderados, lo que proporciona flexibilidad en la forma en que busca ayuda.
- Orientación técnica general: vaya más allá del soporte estándar con orientación sobre operación, administración y seguridad, mejorando así la eficiencia general de sus productos HPE.
- Mantenimiento confiable: Disfrute de tiempos de respuesta de servicio de repuestos y mano de obra el siguiente día hábil, lo que garantiza la resolución oportuna de los problemas y protege su inversión.
Detalles técnicos del producto
- Tipo de servicio: Servicio extendido
- Duración: 5 años
- Canales de soporte: Teléfono, Chat, Foros
- Respuesta en repuestos y mano de obra al siguiente día hábil
- Acceso a la base de conocimientos
Cómo instalar
Para instalar el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic - Extended, siga estos sencillos pasos:
- Adquiera el servicio HPE Pointnext Tech Care a través de un socio autorizado de HPE o del sitio web de HPE.
- Al realizar la compra, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de activación del servicio.
- Inicie sesión en el portal de soporte de HPE utilizando las credenciales proporcionadas en su correo electrónico de confirmación.
- Active su servicio ingresando el código de servicio proporcionado.
- Revise los recursos disponibles en el portal de soporte para familiarizarse con las herramientas y las opciones de soporte disponibles.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el servicio básico HPE Pointnext Tech Care?
Es un servicio de soporte operativo para productos de hardware y software de HPE que brinda soporte proactivo, orientación experta y acceso rápido a especialistas.
¿Cuánto tiempo dura el servicio?
Este servicio específico se ofrece por una duración de 5 años, lo que garantiza soporte a largo plazo para sus productos HPE.
¿Qué canales de soporte están disponibles?
Los clientes pueden acceder al soporte a través del teléfono, chat en tiempo real, registro automatizado de incidentes y foros moderados por HPE.
¿Hay algún costo adicional por los servicios en sitio?
El servicio incluye soporte en sitio como parte del paquete, sujeto a los términos y condiciones del acuerdo de servicio.
¿Qué tan rápido puedo esperar una respuesta a mis solicitudes de soporte?
El servicio garantiza una respuesta el siguiente día hábil para piezas y mano de obra, asegurando un servicio y mantenimiento oportunos.
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