HPE Pointnext Tech Care Basic - Servicio ampliado - 5 años - Servicio

Presentamos el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic - Extended Service - 5 Year - Service, diseñado para mejorar su soporte operativo y, al mismo tiempo, garantizar la máxima productividad. Este plan de servicio integral proporciona a las empresas herramientas esenciales y recursos dedicados que permiten a los equipos de TI centrarse en la innovación en lugar de solo en la resolución de problemas. Al elegir HPE Tech Care, obtiene acceso a una gran cantidad de conocimientos, experiencia y soporte confiable adaptado específicamente a los productos de hardware y software de HPE.

• Soporte proactivo: el servicio HPE Tech Care permite a los equipos de TI concentrarse en iniciativas estratégicas al cambiar el enfoque de la resolución reactiva de problemas a la resolución proactiva de problemas y la mejora de la eficiencia.
• Acceso directo a especialistas: Los clientes se benefician del acceso directo a especialistas específicos del producto que brindan orientación experta y soporte técnico, lo que garantiza que todos los desafíos operativos se aborden de manera rápida y eficaz.
• Soporte multicanal: HPE Tech Care Service ofrece varios canales de soporte, incluido soporte telefónico, chat en tiempo real, registro automatizado de incidentes y foros moderados, lo que permite a los clientes elegir el método que mejor se adapte a sus necesidades.
• Orientación técnica general: más allá del soporte tradicional, este servicio incluye orientación técnica general para la operación, administración y seguridad de sus productos HPE, equipando a su equipo con el conocimiento para optimizar el rendimiento.
• Cobertura de cinco años: con una duración de servicio de cinco años, HPE Tech Care garantiza que su empresa siga siendo productiva y competitiva, brindando resultados oportunos y tranquilidad.

Detalles técnicos del producto

• Tipo de servicio: Servicio de apoyo operativo
• Duración: 5 años
• Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil para piezas y mano de obra
• Acceso a la base de conocimientos: Incluido
• Soporte en el sitio: disponible para minimizar el tiempo de inactividad

Cómo instalar

Instalar el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic es muy sencillo. Una vez que haya adquirido el servicio, recibirá una confirmación de activación junto con los datos de contacto de su especialista de servicio dedicado. Para comenzar a utilizar el servicio:

1. Contacte con su especialista asignado a través de los canales de comunicación proporcionados.
2. Registre cualquier problema existente a través del registro automatizado de incidentes.
3. Acceda a la Base de conocimientos para obtener recursos de autoayuda y sugerencias para la solución de problemas.
4. Utilice la función de chat en tiempo real para obtener asistencia u orientación inmediata.
5. Programe soporte en sitio si es necesario, asegurando una interrupción mínima en sus operaciones.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué tipos de productos respalda el servicio HPE Tech Care?
  El servicio admite una amplia gama de productos de hardware y software de HPE, incluidas versiones locales y como servicio.
• ¿Cómo funciona el tiempo de respuesta del siguiente día hábil?
  El tiempo de respuesta del siguiente día hábil significa que cualquier pieza y mano de obra requerida se abordará dentro del siguiente día hábil para garantizar un tiempo de inactividad mínimo.
• ¿Puedo acceder al soporte fuera del horario comercial habitual?
  ¡Sí! El servicio HPE Tech Care brinda acceso a múltiples canales de soporte, lo que le permite comunicarse en cualquier momento para recibir asistencia.
• ¿El soporte en sitio está incluido en el servicio?
  Sí, contamos con soporte en el sitio para ayudar a resolver cualquier problema que no pueda solucionarse de forma remota, garantizando una interrupción mínima en sus operaciones.
• ¿Cómo puedo contactar a mi especialista de servicio?
  Al activar el servicio, recibirá los datos de contacto de su especialista de servicio dedicado, que podrá utilizar para solicitar asistencia.