HPE Pointnext Tech Care Basic - Servicio ampliado - 5 años - Servicio

Garantice la fiabilidad y la eficiencia de sus productos de hardware y software de HPE con el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic - Extended. Este plan de servicio integral de 5 años ofrece soporte operativo adaptado a sus necesidades, lo que permite que sus equipos de TI se concentren en impulsar la innovación empresarial en lugar de simplemente abordar problemas reactivos. Con acceso directo a recursos técnicos especializados y una variedad de canales de soporte, el servicio HPE Tech Care ofrece un servicio y una experiencia incomparables para mejorar el rendimiento de su organización.

• Soporte proactivo: el servicio HPE Tech Care permite a sus equipos de TI centrarse en iniciativas estratégicas al brindar soporte operativo proactivo, lo que les permite optimizar procesos en lugar de simplemente abordar los problemas a medida que surgen.
• Acceso directo a expertos: obtenga acceso instantáneo a especialistas específicos del producto y orientación técnica general, lo que ayuda a reducir el riesgo y agilizar sus operaciones, lo que garantiza que pueda administrar su infraestructura de manera eficiente.
• Múltiples canales de soporte: disfrute de la flexibilidad con varias opciones de soporte, que incluyen asistencia telefónica, chat en tiempo real, registro automatizado de incidentes y foros moderados con tiempos de respuesta definidos para resoluciones rápidas.
• Disponibilidad de soporte en sitio: Benefíciese del soporte en sitio que garantiza soluciones rápidas con la disponibilidad de expertos que pueden resolver problemas directamente en su ubicación, minimizando el tiempo de inactividad y las interrupciones.
• Respuesta el siguiente día hábil: experimente la tranquilidad de recibir una respuesta de servicio el siguiente día hábil tanto para repuestos como para mano de obra, lo que garantiza que sus sistemas vuelvan a funcionar con la máxima eficiencia.

Detalles técnicos del producto

• Duración del servicio: 5 años
• Tipo de servicio: Soporte operativo para hardware y software de HPE
• Canales de soporte: teléfono, chat en tiempo real, registro automático de incidentes, foros moderados de HPE
• Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil para piezas y mano de obra
• Soporte en sitio: disponible para intervenciones urgentes
• Orientación técnica general: incluida para fines operativos, de gestión y de seguridad.

Cómo instalar

Para comenzar a utilizar el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic - Extended, siga estos pasos:

1. Compre el plan de servicio a través de un distribuidor autorizado de HPE o directamente de HPE.
2. Una vez realizada la compra, recibirás una confirmación y más instrucciones por correo electrónico.
3. Inicie sesión en el portal de soporte de HPE usando su ID de HPE para acceder a los recursos de soporte.
4. Familiarícese con los canales de soporte disponibles y elija su método de comunicación preferido para cualquier asistencia que pueda necesitar.
5. Para obtener soporte en el sitio, comuníquese con el soporte de HPE al número proporcionado y programe una visita según sus necesidades.

Preguntas frecuentes

¿Qué incluye el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic?

El servicio incluye soporte operativo para hardware y software de HPE, acceso directo a expertos técnicos, múltiples canales de soporte, soporte en el sitio y respuesta de servicio el siguiente día hábil para piezas y mano de obra.

¿Puedo actualizar mi plan de servicio después de comprarlo?

Sí, puedes actualizar tu plan de servicio según tus necesidades cambiantes. Ponte en contacto con tu representante de HPE para obtener más detalles.

¿Cómo puedo comunicarme con el soporte técnico de HPE para obtener ayuda?

Puede comunicarse con el soporte de HPE por teléfono, chat en tiempo real o registrando incidentes a través del portal de soporte de HPE según sus preferencias.

¿Existe un límite en la cantidad de incidentes que puedo registrar?

No, no hay límite en la cantidad de incidentes que puedes registrar; puedes solicitar soporte con tanta frecuencia como lo necesites durante el período de servicio.

¿Cuál es el tiempo de respuesta típico para el soporte en sitio?

El soporte en el sitio generalmente está disponible según la urgencia del problema y puede esperar una respuesta rápida para minimizar las interrupciones.